Treue & Geschenkkarten · Überblick
Treue: Punkte, Geschenkkarten, Mitgliedschaften und Empfehlungen
Belohnen Sie wiederkehrende Kunden mit Punkten und Stufen, verkaufen Sie Geschenkkarten und Mitgliedschaftspakete und bedanken Sie sich bei Kunden, die Ihnen neue bringen.
Vier Werkzeuge in vier Tabs
Unter Treue & Geschenkkarten gibt es vier Tabs: „Programm“ für das Punkteprogramm, „Geschenkkarten“, „Mitgliedschaften“ für Besuchspakete, Stundenpakete und Rabatt-Mitgliedschaften und „Empfehlungen“ für Kunden, die Sie weiterempfohlen haben.
Punkte laufen von selbst
Solange das Programm aktiv ist, sammeln Kunden automatisch Punkte, wenn ein Besuch abgeschlossen oder eine Rechnung bezahlt wird; am Empfang ist also nichts extra zu tun. Eingelöst werden sie an der Kasse, wo Punkte eine der Zahlungsarten sind. Der Gesamtumsatz bringt Kunden in höhere Stufen, und eine Stufe kann einen dauerhaften Rabatt erhalten.
Geschenkkarten und Mitgliedschaften sind vorausbezahlt
Eine Geschenkkarte hat ein Guthaben, das mit ihrem Code an der Kasse ausgegeben wird. Eine Mitgliedschaft wird für einen Zeitraum gekauft und bietet enthaltene Besuche, enthaltene Stunden oder einen Rabatt, ebenfalls an der Kasse genutzt. Wenn Sie Online-Zahlungen annehmen, können Kunden beides in ihrem Online-Konto kaufen, und wer eine Geschenkkarte kauft, erhält ihren Code per E-Mail.
Wo Sie die Treuedaten eines Kunden sehen
Die Karte „Treue“ auf der Seite jedes Kunden unter Kontakte zeigt seine Punkte, seine Stufe, was seine Punkte wert sind, und seinen Gesamtumsatz. Kunden sehen ihre eigenen Punkte in ihrem Online-Konto.
Was Sie zuerst tun
Legen Sie im Tab „Programm“ fest, wie viele Punkte Kunden sammeln, was ein Punkt wert ist und ob Punkte verfallen, und klicken Sie dann auf „Programm speichern“. Wenn Sie Besuchspakete oder monatliche Mitgliedschaften verkaufen, legen Sie sie unter Treue & Geschenkkarten › Mitgliedschaften als Pläne an.
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Das Punkteprogramm einrichten
Legen Sie fest, wie viele Punkte Kunden sammeln, was ein Punkt wert ist, die Stufen und ihre Rabatte, die Empfehlungsprämie, ob Punkte verfallen und ob Sie Geschenkkarten auf Ihrer Buchungsseite verkaufen.
Die Punkte eines Kunden ansehen, anpassen und einlösen
Prüfen Sie Punktestand und Stufe eines Kunden, fügen Sie von Hand Punkte hinzu oder ziehen Sie welche ab, und lassen Sie ihn an der Kasse mit Punkten bezahlen.
Geschenkkarten ausstellen und einlösen
Legen Sie eine Geschenkkarte mit Code und Guthaben an, verkaufen Sie Karten auf Ihrer Buchungsseite, nehmen Sie an der Kasse oder von Hand Zahlungen damit an und verfolgen Sie das Guthaben bis auf null.
Einen Mitgliedschaftsplan anlegen
Bieten Sie ein Besuchspaket, ein Stundenpaket oder eine Rabatt-Mitgliedschaft an, die Kunden für einen festen Zeitraum kaufen.
Eine Kundenempfehlung erfassen
Halten Sie fest, wer einen neuen Kunden empfohlen hat; der Empfehlende erhält automatisch Punkte, wenn der neue Kunde zu Ihnen kommt.
Einen Termin an der Kasse kassieren
Schließen Sie einen Termin ab und kassieren Sie in einem Schritt: Produkte hinzufügen, Mitgliedschaft, Aktionscode oder Rabatt anwenden, die Zahlung auf Bargeld, Karte, Geschenkkarte, Punkte oder einen Zahlungslink aufteilen und den nächsten Termin buchen.
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