Treue & Geschenkkarten · Fragen
Treue: häufige Fragen
Verfall, Punkte auf Verkäufe, die mit Punkten bezahlt wurden, Stufen, das Zusammenführen von Kunden, das Ausschalten des Programms und der Online-Kauf.
Häufige Fragen
- Verfallen Punkte?
Nur wenn Sie im Tab „Programm“ „Verfall nach (Monaten)“ festlegen. Punkte verfallen dann so viele Monate nach der letzten Punkteaktivität des Kunden, und der Kunde erhält vorher eine Erinnerung.
- Sammelt ein Kunde Punkte auf das, was er mit Punkten bezahlt hat?
Nein. Punkte gibt es auf Geld, das tatsächlich gezahlt wurde; ein Verkauf, der teilweise mit Punkten bezahlt wurde, bringt also nur auf den Rest Punkte.
- Sammelt eine höhere Stufe mehr Punkte?
Nein. Jede Stufe sammelt zur selben Rate. Eine Stufe kann stattdessen einen Rabatt an der Kasse erhalten, den Sie unter „Stufenvorteile an der Kasse“ festlegen.
- Was passiert mit den Punkten, wenn ich zwei Kunden zusammenführe?
Ihre Punkte und ihr Gesamtumsatz werden beim Kunden, den Sie behalten, zusammengezählt, und der Verlauf beider geht mit.
- Was passiert, wenn ich das Programm ausschalte?
Kunden sammeln keine Punkte mehr, und jeder Punktestand bleibt erhalten. Stufen geben an der Kasse keinen Rabatt, und Empfehlungsprämien warten, bis das Programm wieder eingeschaltet ist. Kunden können die Punkte, die sie haben, weiterhin einlösen. Punkte altern nicht, solange es aus ist: Wenn Sie es wieder einschalten, verschiebt sich die Verfallsfrist jedes Kunden um die Dauer der Pause, und niemandes Punkte verfallen, bevor er erinnert wurde. Schalten Sie „Programm aktiv“ wieder ein, und ab dann werden wieder Punkte gesammelt.
- Warum lassen sich Punkte an der Kasse nicht einsetzen?
Prüfen Sie den „Einlösewert“ im Tab „Programm“: Bei einem Wert von 0 sind Punkte nichts wert und lassen sich nicht einlösen. Punkte können außerdem nur so viel bezahlen, wie noch fällig ist.
- Können Kunden Geschenkkarten und Mitgliedschaften online kaufen?
Ja. Kunden können beides in ihrem Online-Konto kaufen, und wenn „Geschenkkarten auf Ihrer Buchungsseite verkaufen“ eingeschaltet ist, kann jede Person eine Geschenkkarte auf Ihrer Buchungsseite kaufen, ohne Konto. Beides setzt einen verbundenen Zahlungsanbieter für Online-Zahlungen voraus. Nichts wird ausgestellt oder aktiviert, bevor die Zahlung eingeht: Eine Geschenkkarte zeigt bis dahin „Zahlung ausstehend“, und sobald sie bezahlt ist, erhält die kaufende Person ihren Code und einen druckbaren Gutschein per E-Mail. Mit LiqPay oder Fondy kann ein Kunde beim Kauf einer Mitgliedschaft außerdem wählen, dass sie über seine Karte verlängert wird.
Weiterlesen
Treue: Punkte, Geschenkkarten, Mitgliedschaften und Empfehlungen
Belohnen Sie wiederkehrende Kunden mit Punkten und Stufen, verkaufen Sie Geschenkkarten und Mitgliedschaftspakete und bedanken Sie sich bei Kunden, die Ihnen neue bringen.
Das Punkteprogramm einrichten
Legen Sie fest, wie viele Punkte Kunden sammeln, was ein Punkt wert ist, die Stufen und ihre Rabatte, die Empfehlungsprämie, ob Punkte verfallen und ob Sie Geschenkkarten auf Ihrer Buchungsseite verkaufen.
Geschenkkarten ausstellen und einlösen
Legen Sie eine Geschenkkarte mit Code und Guthaben an, verkaufen Sie Karten auf Ihrer Buchungsseite, nehmen Sie an der Kasse oder von Hand Zahlungen damit an und verfolgen Sie das Guthaben bis auf null.
Eine Mitgliedschaft verkaufen und am Laufen halten
Melden Sie einen Kunden für einen Plan an, aktivieren Sie die Mitgliedschaft, wenn er zahlt, nutzen Sie sie an der Kasse, verlängern Sie sie per Link oder über die Karte des Kunden und geben Sie einen verpassten Besuch zurück.
Doppelte Kunden zusammenführen
Finden Sie Kunden, die mehrfach angelegt wurden, wählen Sie den Kontakt, den Sie behalten, und führen Sie die anderen samt Terminen, Rechnungen, Punkten, Dateien und Verlauf darin zusammen.
Online-Zahlungen per Karte oder per Überweisung annehmen
Verbinden Sie einen Kartenanbieter oder hinterlegen Sie Zahlungsdaten, damit Kunden online per Karte oder per Überweisung mit einem Code für alle zahlen; markieren Sie Überweisungen als bezahlt und zahlen Sie Trinkgelder über monobank aus.
Mehr in Treue & Geschenkkarten
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.