Posteingang · Fragen
Posteingang: häufige Fragen
Kurze Antworten dazu, welche Kanäle den Posteingang erreichen, wer was sieht, zu Anhängen und zu Antworten, die nicht ankommen.
Häufige Fragen
- Welche Kanäle erreichen den Posteingang?
E-Mail aus Ihrem verbundenen Postfach, Telegram, Instagram und Messenger. Antworten über WhatsApp, Viber und SMS kommen hier nicht an.
- Warum sehe ich eine Konversation nicht, die mein Kollege beantwortet?
Sobald eine Konversation zugewiesen ist, umfasst Ihre Rolle vielleicht nur die, die Ihnen oder Ihrem Team zugewiesen sind. Konversationen, die noch niemand übernommen hat, sind für alle offen, die den Posteingang nutzen können. Ein Inhaber oder Admin kann Ihre Rolle für den Posteingang unter Einstellungen › Rollen & Berechtigungen auf „Alle Datensätze“ stellen.
- Warum sehen mein Kollege und ich unterschiedliche Zahlen auf den Tabs?
Die Zahlen jeder Person umfassen nur die Konversationen, die sie sieht; wer jede Konversation sieht, hat also größere Zahlen als jemand, der nur die seines Teams sieht.
- Wer wird benachrichtigt, wenn ein Kunde schreibt?
Die Person, der die Konversation zugewiesen ist, erhält eine Benachrichtigung „Neue Nachricht“, gleich über welchen Kanal. Eine Konversation, die niemand übernommen hat, benachrichtigt niemanden: Sie wartet fett unter „Offen“, bis jemand auf „Mir zuweisen“ klickt.
- Kommen Fotos und Sprachnachrichten aus Telegram an?
Nein. Aus Telegram erreicht nur getippter Text den Posteingang. Bitten Sie den Kunden, es zu beschreiben oder die Datei per E-Mail zu schicken.
- Was passiert mit Anhängen, wenn unser Speicher voll ist?
Die Nachricht kommt trotzdem an, ihr Anhang wird aber nicht gespeichert. Ihren Speicher sehen und erweitern Sie unter Tarif & Abrechnung.
- Warum ist meine Antwort über Instagram oder Messenger fehlgeschlagen?
Meta nimmt eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an. Danach wird die Antwort abgelehnt und nichts erfasst; warten Sie, bis der Kunde wieder schreibt.
- Kann ich Kunden vom Smartphone aus antworten?
Ja. Öffnen Sie Setvos im Browser Ihres Smartphones: Der Posteingang zeigt die Liste und dann jeweils eine Konversation. Die Apps für das Smartphone kommen in den App Store und zu Google Play.
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Posteingang: Kundenkonversationen aus E-Mail, Telegram, Instagram und Messenger
Lesen und beantworten Sie die E-Mails und Nachrichten Ihrer Kunden in einer Liste; jede Antwort geht über den Kanal zurück, den der Kunde genutzt hat.
Die Kanäle verbinden, über die Ihre Kunden schreiben
Holen Sie Ihr gemeinsames Postfach, Ihren Telegram-Bot und Ihre Instagram- und Messenger-Seite in den Posteingang, damit jede Kundennachricht an einem Ort landet.
Rollen und Berechtigungen einrichten
Nutzen Sie die vier vorbereiteten Rollen oder erstellen Sie eigene: Legen Sie fest, was jede Rolle in jedem Modul darf und wessen Datensätze sie sieht.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
Setvos schon heute auf dem Smartphone nutzen
Melden Sie sich im Browser Ihres Smartphones bei der Web-App von Setvos an, legen Sie sie auf den Home-Bildschirm und erhalten Sie Ihre Benachrichtigungen in Telegram.
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