Posteingang · Anleitung
Konversationen übernehmen, zurückstellen und archivieren
Zeigen Sie Ihrem Team, welche Konversationen Sie übernommen haben, legen Sie beiseite, was warten kann, und archivieren Sie Erledigtes, einzeln oder mehrere auf einmal.
Eine Konversation übernehmen
Klicken Sie oben in einer geöffneten Konversation auf „Mir zuweisen“ (die Person mit einem Häkchen). Dann steht Ihr Name daran, sodass das Team weiß, wer antwortet, und Sie werden benachrichtigt, wenn der Kunde wieder schreibt. Die Schaltfläche verschwindet, sobald die Konversation Ihnen zugewiesen ist.
Zurückstellen
Klicken Sie auf „Zurückstellen“ (die Uhr) und wählen Sie „Morgen 9 Uhr“ oder „Nächste Woche“, also Montag um 9 Uhr. Die Konversation wandert nach „Zurückgestellt“ und kehrt zur festgelegten Zeit als ungelesen nach „Offen“ zurück, oder früher, wenn der Kunde wieder schreibt.
Archivieren
Klicken Sie auf „Archivieren“ (die Kiste), wenn die Konversation erledigt ist. Sie wandert nach „Archiviert“; öffnen Sie sie dort und klicken Sie auf „In den Posteingang“, um sie zurückzuholen. Eine neue Nachricht des Kunden holt sie von selbst zurück.
Mehrere auf einmal bearbeiten
Haken Sie die Kästchen in den Zeilen an und klicken Sie in der Leiste, die unter der Liste erscheint, auf „Als gelesen markieren“ oder „Archivieren“.
Suchen
Tippen Sie in „Posteingang durchsuchen…“. Die Suche berücksichtigt Betreffzeilen, die letzte Nachricht und den Namen oder die Firma des Kunden, innerhalb des Tabs, auf dem Sie gerade sind.
Häufige Fragen
- Kann ich eine Konversation einem Kollegen zuweisen?
Nicht im Posteingang: „Mir zuweisen“ ist die einzige Zuweisung, die er bietet; jede Person übernimmt also die Konversationen, die sie beantworten wird.
- Warum sehe ich diese Schaltflächen oder die Kästchen nicht?
Übernehmen, Zurückstellen, Archivieren und als gelesen Markieren sind Änderungen an einer Konversation und erscheinen daher nur für Rollen, die den Posteingang bearbeiten dürfen. Das legt ein Inhaber oder Admin unter Einstellungen › Rollen & Berechtigungen fest.
- Wie ordne ich den Posteingang auf dem Telefon?
Der Tab Posteingang hat „Offen“, „Zurückgestellt“ und „Archiviert“ sowie eine Suche. Die Zeilen zeigen den Ungelesen-Punkt, den Kanal, wann ein zurückgestelltes Gespräch zurückkommt und wem es zugewiesen ist, oder die gemeinsame Warteschlange. Halten Sie gedrückt, um mehrere auszuwählen und „Als gelesen markieren“, „Archivieren“ oder „Mir zuweisen“. Im Gespräch: „Mir zuweisen“; „Zurückstellen“ — „Morgen, 9:00“, „Nächste Woche“ oder Datum und Uhrzeit nach der Uhr des Arbeitsbereichs; „Archivieren“ oder „In den Posteingang“; und „Kunde“. Auf einem iPad öffnet sich das Gespräch neben der Liste, mit dem Antwortfeld darunter.
Weiterlesen
Eine Konversation lesen und beantworten
Öffnen Sie eine Konversation, sehen Sie, wer geschrieben und was er angehängt hat, und antworten Sie über denselben Kanal, auf Wunsch mit einem KI-Entwurf.
Posteingang: häufige Fragen
Kurze Antworten dazu, welche Kanäle den Posteingang erreichen, wer was sieht, zu Anhängen und zu Antworten, die nicht ankommen.
Rollen und Berechtigungen einrichten
Nutzen Sie die vier vorbereiteten Rollen oder erstellen Sie eigene: Legen Sie fest, was jede Rolle in jedem Modul darf und wessen Datensätze sie sieht.
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