Posteingang · Anleitung
Eine neue E-Mail an einen Kunden schreiben
Beginnen Sie aus dem Posteingang eine E-Mail-Konversation mit einem Kunden oder mit einer beliebigen Adresse.
Eine Nachricht beginnen
Klicken Sie im Posteingang auf „Neue Nachricht“. Sehen Sie die Schaltfläche nicht, erlaubt Ihre Rolle Ihnen nicht, Konversationen zu beginnen.
Wählen, an wen sie geht
Suchen Sie unter „An“ einen Kunden nach Name, Telefonnummer oder E-Mail und wählen Sie ihn. Einem Kunden ohne E-Mail-Adresse kann man nicht schreiben, und das Formular sagt das. Um jemandem zu schreiben, der kein Kunde ist, wählen Sie oben in der Liste „Andere E-Mail-Adresse…“ und tippen Sie die Adresse ein.
Sie schreiben
Füllen Sie „Betreff“ und „Nachricht“ aus und klicken Sie dann auf „Senden“.
Sie wiederfinden
Die Nachricht öffnet sich als neue Konversation im Posteingang, Ihnen zugewiesen und mit dem Kunden verknüpft, auf dessen Seite diese E-Mail-Adresse steht.
Häufige Fragen
- Wohin geht die Antwort des Kunden?
Mit einem verbundenen Postfach geht die Nachricht von dort hinaus, und die Antwort des Kunden kommt in dieselbe Konversation zurück. Ohne Postfach sendet Setvos sie von seiner eigenen Adresse unter dem Namen Ihres Workspaces, und die Antwort geht an Ihre eigene E-Mail-Adresse, nicht in den Posteingang.
- Was ist, wenn die Nachricht nicht gesendet werden kann?
Es wird nichts erfasst, und Sie sehen den Grund. Hat Ihr verbundenes Postfach sie abgelehnt, prüfen Sie die Verbindung des Postfachs unter Integrationen › Postfach und senden Sie sie erneut.
- Kann ich hier eine Konversation auf Telegram oder Instagram beginnen?
Nein. „Neue Nachricht“ schreibt eine E-Mail. Auf Telegram, Instagram und Messenger schreibt zuerst der Kunde, und Sie antworten in dieser Konversation.
- Wie beginne ich auf dem Telefon eine neue Nachricht?
Tippen Sie im Tab Posteingang auf „Neue Nachricht“. Senden Sie sie an einen Kunden oder an eine beliebige E-Mail-Adresse, mit Betreff und Text. Eine Zeile sagt, von wo sie geht: von Ihrem verbundenen Postfach oder von der Adresse von Setvos im Namen Ihres Arbeitsbereichs, wobei Antworten zu Ihnen zurückkommen. Die Telegram-Kachel in der Kundenakte öffnet das letzte Gespräch über den eigenen Bot Ihres Salons oder eine neue Telegram-Nachricht ohne Betreff; sie geht immer über Ihren eigenen Bot, nie über den Setvos-Bot.
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Eine Konversation lesen und beantworten
Öffnen Sie eine Konversation, sehen Sie, wer geschrieben und was er angehängt hat, und antworten Sie über denselben Kanal, auf Wunsch mit einem KI-Entwurf.
Die Kanäle verbinden, über die Ihre Kunden schreiben
Holen Sie Ihr gemeinsames Postfach, Ihren Telegram-Bot und Ihre Instagram- und Messenger-Seite in den Posteingang, damit jede Kundennachricht an einem Ort landet.
Ein gemeinsames Postfach mit dem Posteingang verbinden
Holen Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse in den Posteingang, damit Ihr Team Kundenmails an einem Ort liest und beantwortet und Antworten von Ihrer eigenen Adresse hinausgehen.
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