Сообщения (SMS) · Вопросы
Сообщения: частые вопросы
Почему сообщение не пришло, что расходует лимит SMS, что происходит, когда ваш шлюз не срабатывает, и как клиенты останавливают ваши сообщения.
Частые вопросы
- Клиент говорит, что не получил напоминание. Где смотреть?
На вкладке «История» в разделе Сообщения (SMS). Найдите номер клиента: статус покажет, ушло ли сообщение, а у пропущенного или неотправленного будет указана причина.
- Расходует ли сообщение в Telegram мой лимит SMS?
Нет. Сообщения в Telegram бесплатны. WhatsApp и Viber оплачиваются с ваших собственных аккаунтов в них, а SMS через ваш собственный шлюз — по счёту вашего шлюза. Лимит Setvos расходуют только SMS, отправленные из него.
- Что будет, если мой SMS-шлюз не сработает?
SMS, которое отклонили все ваши шлюзы, уходит из лимита Setvos, если в нём есть место, а владельцы раз в день получают уведомление с названием шлюза. SMS кампании или рассылки никогда не переходит на наш шлюз, чтобы реклама не израсходовала лимит, нужный вашим напоминаниям, а SMS, которое ваш шлюз мог уже отправить, повторно не отправляется никогда.
- Лимит закончился. Что теперь?
SMS через наш аккаунт пропускаются до следующего месяца. Докупите пакет SMS на экране Тариф и оплата или подключите собственный шлюз на экране Интеграции › SMS-шлюзы; сообщения в Telegram тем временем продолжают уходить.
- Как клиент может остановить мои сообщения?
По ссылке в конце кампании или SMS-рассылки — это останавливает ваши кампании, рассылки и автоматические предложения на всех каналах; ответом STOP, если ваш шлюз пересылает ответы, — это останавливает все SMS; или командой /stop вашему боту в Telegram или @Setvos_bot — это останавливает сообщения там. Вы также можете включить для него «Отказаться от сообщений» на вкладке «Написать» — это останавливает все SMS и все автоматические сообщения.
- Можно ли сразу остановить все автоматические сообщения?
Выключите каждое на вкладке «Автоматизации» или выключите модуль «Сообщения (SMS)» на экране Маркетплейс — это останавливает все автоматизации. Подтверждения и напоминания о записях отправляет модуль «Бронирование», и они продолжат уходить.
Читать дальше
Сообщения: SMS, автоматические сообщения и журнал
Пишите одному клиенту или группе, включайте сообщения, которые Setvos отправляет за вас, и проверяйте, что ушло, через чей аккаунт и почему что-то не отправилось.
Проверить, ушло ли сообщение
Найдите любое сообщение в журнале, прочитайте его статус и поймите, почему сообщение пропущено или не отправлено.
Отправлять SMS через собственный SMS-шлюз
Подключите TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI или seven.io, чтобы SMS уходили под вашим собственным именем отправителя, выберите, какой шлюз идёт первым, и получайте ответы клиентов.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Ещё в разделе «Сообщения (SMS)»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.