Включить автоматические сообщения

1. 01

   Откройте вкладку «Автоматизации»

   Откройте Сообщения (SMS) и выберите «Автоматизации». Под тихими часами и карточкой бота Setvos каждая карточка — одно автоматическое сообщение, с названием и моментом отправки. Изначально все выключены. Чтобы включать и редактировать их, нужна роль, которая может менять настройки сообщений.

2. 02

   Что делает каждое

   • «Приветствие»: когда кто-то из вашей команды добавляет нового клиента или новый для вас клиент записывается или покупает через вашу страницу записи. При импорте оно не отправляется.
   • «Вернуть клиента»: один раз, когда с последнего визита клиента прошло заданное число дней — 60, если вы не измените поле «Дней». Визит засчитывается, как только он начался, независимо от того, отметил ли его кто-то завершённым; отменённый визит и неявка не считаются. Клиент, у которого есть предстоящая запись, это сообщение не получит.
   • «День рождения»: в день рождения клиента, раз в год.
   • «Спросить о впечатлениях»: на следующий день после завершённого визита.
   • «Незавершённая запись»: на следующий день после записи, предоплата за которую так и не пришла.
   • «Сделка на этапе»: когда сделка клиента переходит на выбранный вами этап.
   • «Просроченный счёт»: один раз на счёт, на следующий день после истечения срока оплаты.
   • «Ответ на пропущенный звонок»: тому, чей звонок остался без ответа, со ссылкой на запись к вам.

3. 03

   Откуда берётся день рождения

   «День рождения» читает поле «День рождения» в карточке клиента. Его заполняет ваша команда в карточке, переносит импорт или добавляет сам клиент в своём профиле Setvos. Сообщение уходит в этот день по часовому поясу вашего рабочего пространства. День рождения 29 февраля в невисокосный год поздравляют 28 февраля.

4. 04

   Включите нужное

   Включите переключатель на карточке. Откроется поле «Сообщение» с текстом, который будет отправлен, — на языке вашего рабочего пространства. «Сделка на этапе» не включится, пока вы не выберете «Этап».

5. 05

   Измените текст

   Отредактируйте текст и нажмите «Сохранить». Строка под полем перечисляет, что можно подставить, например {{client}} — имя клиента, {{place}} — название вашего бизнеса. После изменения кнопка «Вернуть стандартный текст» возвращает исходный вариант.

   Каждое включение, выключение и сохранённое изменение записывается на экране Настройки › Журнал аудита, но без текста самого сообщения.

6. 06

   Какую ссылку несёт сообщение

   «Вернуть клиента» и «День рождения» содержат короткую ссылку, например setvos.com/m/AbCdEfGhIj, на страницу записи заведения, где клиент был в последний раз, или вашего первого открытого заведения, если то уже закрылось. «Незавершённая запись» содержит ссылку на страницу самой записи, где клиент может нажать «Внести предоплату». В «Приветствии» ссылки нет: оно просит клиента сохранить ваш номер.

7. 07

   Дополнительные настройки

   • «Вернуть клиента»: измените «Дней» и нажмите за пределами поля, чтобы сохранить.
   • «Спросить о впечатлениях»: вставьте свою ссылку в поле «Ссылка на отзыв в Google» и нажмите «Сохранить ссылку», чтобы просьба вела на Google.
   • «Сделка на этапе»: выберите «Этап», на котором отправлять сообщение. Выбрать его может только тот, кто видит сделки.
   • «Сделка на этапе» и «Просроченный счёт»: в поле «Отправлять» стоит «По эл. почте», если не выбрать «Самый дешёвый доступный (Telegram, WhatsApp, Viber или SMS)» — тогда сообщение уходит так же, как остальные.
   • «Ответ на пропущенный звонок»: ваш провайдер телефонии должен сообщать Setvos о пропущенных звонках.

8. 08

   Куда уходят сообщения и кто их не получит

   Каждое сообщение уходит клиенту самым дешёвым каналом, который до него доходит: через вашего собственного бота в Telegram, затем WhatsApp или Viber, если они подключены, затем SMS; через @Setvos_bot — никогда. Сообщения с настройкой «По эл. почте» уходят по почте. Сообщения, которые приходятся на тихие часы, на любом канале ждут окончания окна.

   Клиент, у которого включено «Отказаться от сообщений», не получает никаких автоматических сообщений ни на одном канале. Клиент, который отписался от ваших предложений, не получает ни одного из них ни на одном канале: «Приветствие», «Вернуть клиента», «День рождения», «Спросить о впечатлениях» и «Незавершённая запись», а также напоминание программы лояльности о том, что баллы скоро сгорят. «Сделка на этапе», «Просроченный счёт» и «Ответ на пропущенный звонок» — не предложения, поэтому до него они доходят. Каждая автоматизация может идти текстом или письмом. Письмом она получает собственную тему, ссылка в конце становится кнопкой, а пять маркетинговых — приветствие, возвращение, день рождения, просьба об отзыве и неоплаченная предоплата — содержат отписку в один клик.

9. 09

   Что происходит после включения

   Автоматизация не пишет всем, кто уже подходит под условие. Она подхватывает клиентов и счета по мере того, как они пересекают черту, начиная с этого момента: например, «Вернуть клиента» доходит до клиентов, когда их последний визит переходит порог, а «Просроченный счёт» напоминает о счетах, которые стали просроченными после включения, но не о тех, что уже были просрочены. Кроме того, каждая автоматизация помнит, кому уже писала.

10. 10

    Или включите их с панели

    Блок «Зарабатывайте больше с тем, что уже есть» на экране Панель показывает автоматические сообщения, которые подходят вашему виду бизнеса и ещё не включены. Нажмите на одно, чтобы увидеть сообщение точно таким, каким оно уйдёт, и «Отныне примерно N в месяц» — оценку по клиентам, которые получили бы его за последние 30 дней, — а затем нажмите «Включить». Блок показывает только то, что может менять ваша роль.

    В окне «Вернуть клиента» также видно, сколько клиентов уже перешли порог: после включения сообщение до них не дойдёт. Если ваша роль может создавать кампании, «Написать им один раз» открывает для них новую кампанию с уже заполненной аудиторией «Не был N дней».

Обновлено 6 октября 2026 г.