Facturación · Cómo hacerlo
Corrige una factura: nota de crédito, anulación o eliminación
Reduce lo que pide una factura enviada con una nota de crédito, devuelve dinero, cancela una factura con «Anular» o elimina un borrador.
Elige la corrección adecuada
- Un borrador: cámbialo con «Editar» o quítalo con «Eliminar».
- Una factura enviada que nunca debió salir: «Anular».
- Una factura enviada o pagada que pedía de más, o una mercancía devuelta: una nota de crédito.
Emite una nota de crédito
En una factura enviada, vencida, con pago parcial o pagada, o en una venta de caja, pulsa «Nota de crédito». Escribe el «Motivo» y fija el «Importe»: la ventana lo empieza en lo máximo que aún puedes abonar, y un importe menor es un abono parcial. En una factura con impuesto, el importe incluye el impuesto: es lo que recibe el cliente. Pulsa «Emitir nota de crédito».
Devuelve el dinero si hace falta
En una factura que tiene pagos, marca «Devolver también el dinero». La devolución empieza por el último pago y sigue con los anteriores para el resto, cada uno por donde llegó: el dinero pagado en línea vuelve a través de la pasarela que lo cobró, y el dinero registrado a mano, como el efectivo o una transferencia, lo devuelves tú; la nota de crédito es el registro de esa devolución. Un pago nunca devuelve más de lo que cobró, así que una nota de crédito posterior no devuelve dos veces el mismo dinero. Los pagos con tarjeta regalo y con puntos no se devuelven. Con una caja registradora conectada, cada pago devuelto recibe su propio recibo de devolución.
Revisa los dos documentos
La nota de crédito se abre con su propio número, CRN-0001 y así sucesivamente. La factura conserva su número y sus líneas, y su saldo baja en el total de la nota de crédito. Para encontrar las notas de crédito, elige «Notas de crédito» en el primer filtro de Facturación.
Anula una factura
En una factura en borrador, enviada, vencida o con pago parcial, pulsa «Anular» y confirma con «Anular factura». La factura queda registrada, pero ya no se puede enviar, pagar ni abonar. No se puede deshacer.
Elimina un borrador
Pulsa «Eliminar» en un borrador y confirma. Los borradores se eliminan para siempre.
«Anular» y «Eliminar» sacan una factura de las cuentas, así que solo aparecen para los roles que pueden eliminar en Facturación; los miembros no pueden.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo abonar más de lo que era la factura?
No. El abono tiene como tope el total de la factura menos las notas de crédito anteriores. Una factura pagada por completo se puede seguir abonando entera, impuesto incluido.
- ¿Cómo cancelo una factura pagada?
Una factura pagada no se puede anular. Emite una nota de crédito por todo el importe que sugiere la ventana, y marca «Devolver también el dinero» si el cliente debe recuperarlo.
- ¿Puedo corregir una factura en el teléfono?
Sí. Una nota de crédito lleva un motivo y un importe de hasta el total de la factura, y «Devolver también el dinero» lo devuelve a través de los pagos, del más reciente al más antiguo; las tarjetas regalo y los puntos no se devuelven. «Anular» solo lo ve quien puede eliminar facturas, y pide confirmación. Un borrador se puede eliminar.
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Cobra una factura
Envía un enlace de pago, registra un pago en efectivo o por transferencia, acepta un pago parcial y descarga el PDF desde la página de la factura.
Cambia un borrador de factura
Edita el cliente, las fechas, las líneas, el impuesto y el descuento de una factura que todavía no se ha enviado.
Facturas: preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre la edición, los recordatorios, los presupuestos, las pasarelas, los impuestos y la eliminación de facturas.
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