Campañas · Preguntas
Campañas: preguntas frecuentes
Por qué recibieron una campaña menos clientes de los que coincidían, cómo funcionan las bajas, cómo se cuentan los SMS y qué pasa cuando se agota el cupo.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué recibieron la campaña menos clientes de los que coincidían con el público?
A algunos no se les pudo llegar por el canal elegido: se dieron de baja, no tienen dirección de correo ni número de teléfono, pidieron no recibir SMS o no han iniciado tu bot de Telegram. «Alcance estimado» muestra cuántos antes de enviar. Además, un mensaje de campaña que no llega nunca se vuelve a enviar de otra forma: ni por SMS cuando falla Telegram o WhatsApp, ni del cupo de Setvos cuando tu propia pasarela lo rechaza. La página de la campaña los cuenta en «No entregados».
- ¿Una baja detiene también los recordatorios de reserva?
No. Una baja detiene tus campañas, tus difusiones por SMS y los mensajes automáticos que son ofertas, por todos los canales: los de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña y reserva sin terminar, y el aviso de que los puntos de fidelidad van a caducar. Las confirmaciones, los recordatorios y las cancelaciones siguen llegando, y también los mensajes de factura vencida, de etapa de un trato y de llamada perdida. Pedir no recibir SMS es otra cosa: detiene todos los SMS y los mensajes de WhatsApp y Viber a ese cliente, recordatorios incluidos, y todos los mensajes automáticos por cualquier canal.
- ¿Cómo se cuentan los SMS?
Un SMS con letras latinas básicas, cifras y signos de puntuación básicos admite 160 caracteres en un mensaje, y también con la é y la ñ; cualquier otro carácter, como una letra cirílica, la á, la í, la ó o la ú, unas comillas tipográficas o un emoji, lo reduce a 70. Un texto más largo se divide en partes de 153 o 67 caracteres, y una pasarela cobra cada parte. Un SMS de campaña o de difusión cuenta cada parte contra el cupo de Setvos; una confirmación, un recordatorio o una cancelación de cita, un mensaje automático y un SMS que escribes a un cliente cuentan uno cada uno, por largos que sean. Además, cada SMS de campaña termina con un enlace corto para darse de baja, que lo hace más largo de lo que escribiste; «Alcance estimado» lo tiene en cuenta.
- ¿Qué pasa si mi cupo es demasiado pequeño para la campaña?
No se envía nada, y un mensaje dice qué cupo se queda corto. Añade un paquete o cambia de plan en Plan y facturación, o envía a un público más pequeño.
- ¿Puede una campaña salir por @Setvos_bot?
No. Las campañas solo llegan a Telegram a través de tu propio bot. @Setvos_bot solo lleva confirmaciones, recordatorios y cancelaciones de reservas.
- ¿Quién puede crear y enviar campañas?
Cualquiera cuyo rol lo permita. Crear una campaña, editarla y enviarla, eliminar un borrador y cambiar los ajustes del remitente son permisos distintos, que un propietario o un administrador configura para cada rol. Los botones que un rol no permite no se muestran, y un miembro que solo puede ver las campañas las ve en solo lectura.
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