Campañas · Cómo hacerlo
Guarda un público para reutilizarlo en campañas y difusiones
Describe un grupo de clientes una sola vez, como «sin venir desde hace 90 días» o «cumpleaños esta semana», y elígelo cada vez que envíes una campaña o una difusión por SMS.
Abre los públicos
Abre Campañas y pulsa «Públicos». La pantalla muestra tus públicos guardados con las condiciones que usa cada uno. «Nuevo público» solo aparece si tu rol puede añadir clientes; «Guardar», en un público que abras, solo si puede editarlos; y el icono de la papelera, solo si puede eliminarlos.
Empieza un público nuevo
Pulsa «Nuevo público» y escribe un «Nombre del público» que vayas a reconocer después, por ejemplo «Clientes de coloración inactivos». Cada público necesita un nombre distinto.
Fija las condiciones
Rellena solo las condiciones que necesites; un campo vacío se ignora, y cada campo que rellenes debe cumplirse. Hay que rellenar al menos uno.
- «Visita en los últimos N días»: ya ha venido, y tuvo una visita en ese periodo o tiene una reserva por delante.
- «Sin venir desde hace N días»: ha venido al menos una vez, no en ese periodo, y no tiene nada reservado por delante; es la misma regla que la del mensaje «Recuperar a un cliente». En ambos, una visita cuenta en cuanto ha empezado, esté marcada como hecha o no; una cita cancelada o una ausencia no cuentan.
- «Al menos N visitas»: visitas en total, contadas igual: una que ya ha empezado cuenta, marcada como hecha o no.
- «Ha gastado al menos (unidades menores)» y «Ha gastado como máximo (unidades menores)»: el gasto total en facturas pagadas y ventas en caja, en la unidad más pequeña de tu moneda, como kopiykas o céntimos, así que 1500,00 se escribe 150000.
- «Cumpleaños en los próximos N días»: contando hoy.
Cuenta quién coincide
Pulsa «Contar». Verás cuántos clientes coinciden y a cuántos de ellos se puede llegar por SMS. Al abrir un público que guardaste antes, su recuento actual aparece antes de que pulses nada. Conviene ampliar un público que coincide con muy poca gente antes de guardarlo.
Guárdalo
Pulsa «Guardar». El público aparece ahora en «Público guardado» en el editor de campañas y en la pestaña «Difusión» de Mensajería (SMS).
Cámbialo o elimínalo más adelante
Haz clic en el nombre de un público para cambiar sus condiciones, o pulsa el icono de la papelera a su lado y confirma con «Eliminar» para eliminarlo para siempre. Un público que todavía usa una campaña en borrador o programada no se puede eliminar: el mensaje dice cuántas campañas lo usan.
Preguntas frecuentes
- ¿Un público guardado es una lista fija de clientes?
No. Es una pregunta que se responde cada vez que lo usas, así que «sin venir desde hace 90 días» siempre está al día. Quién recibió de verdad una campaña queda registrado al enviarla.
- ¿Puedo crear un público a partir de etiquetas?
Las etiquetas se eligen en la propia campaña, en «Condiciones de esta campaña», o en la pestaña «Difusión» de Mensajería (SMS). La pantalla de públicos ofrece las condiciones de visitas, gasto y cumpleaños.
- ¿Por qué no puedo eliminar un público?
Porque todavía lo usa una campaña que aún no se ha enviado, en borrador o programada, y sin él esa campaña iría a todos los clientes. Abre esas campañas y elige otro público, o elimina los borradores que ya no necesites, y después elimina el público. Las campañas ya enviadas no impiden eliminarlo: conservan su registro de quién las recibió.
- ¿Cómo elijo quién recibe una campaña en el teléfono?
Elige un público guardado o define las condiciones de esta campaña: etiquetas, locales, procedencias y última actividad — en cualquier momento o en los últimos 30, 60 o 90 días. La tarjeta «Alcance» cuenta quién coincide y a quién se puede llegar, con cada motivo por el que no se llega a un cliente. Para un texto, dice cuántos textos de este mes cuenta el envío; con tu propia pasarela de SMS no se cuenta nada de los textos de Setvos, y un texto de campaña nunca pasa de tu pasarela al saldo de Setvos. Los públicos guardados tienen su propia pantalla, con un recuento en vivo junto a las condiciones.
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Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
Envía el mismo SMS a todos los que tienen una etiqueta o están en un público guardado, y mira cuántos quedaron en cola y cuántos se omitieron.
Etiqueta a tus clientes y filtra por etiqueta
Marca a los clientes a los que tratas de forma distinta, como VIP, alergia o no llamar, y vuelve a encontrarlos con un clic.
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