Campañas · Cómo hacerlo
Crea una campaña
Escribe el mensaje, elige el canal y el público, comprueba a cuántos clientes llegará y guárdala como borrador lista para enviar.
Abre una campaña nueva
Abre Campañas y pulsa «Nueva campaña»; el botón solo aparece si tu rol puede crear campañas. El formulario tiene dos tarjetas, «Contenido» y «Audiencia», y al lado una tarjeta «Alcance estimado».
Ponle nombre y elige el canal
«Nombre de la campaña» es para ti; los clientes nunca lo ven. En «Canal», elige «Correo», «El más barato que llegue», «Telegram», «WhatsApp» o «SMS». La línea bajo el campo dice a quién llega ese canal o cómo se cobra.
Escribe el mensaje
Para un correo, rellena «Asunto del correo» y «Cuerpo». Los demás canales no tienen asunto, y el cuerpo tiene un límite de 480 caracteres; el contador de debajo se pone en rojo cuando te pasas.
Las etiquetas de combinación {{firstName}}, {{lastName}} y {{company}} se sustituyen por los datos de cada cliente. Los enlaces de un correo se rastrean solos, y al final del texto de cada mensaje se añade automáticamente un enlace para darse de baja. Un correo admite además un título, una línea de vista previa, una imagen —PNG o JPEG, de hasta 1 MB y 1200 píxeles de ancho, con descripción— y un botón, que abre tu página de reservas salvo que le des otro enlace. La vista previa al lado muestra el correo claro u oscuro, en ancho de ordenador o de móvil.
Enlaza tu página de reservas
Pon {{booking_link}} en el mensaje para enlazar tu página de reservas. Un correo lleva la página misma; un SMS o un mensaje de Telegram, un enlace corto setvos.com/m/ a ella, que cuenta en la longitud del texto. Cada reserva hecha con ese enlace se cuenta en esta campaña: es el indicador «Reservas» de sus resultados.
Con un solo local, el enlace abre su página. Con varios, en cuanto usas la etiqueta aparece bajo el texto un campo «Página de reservas»: elige el local cuya página abre. El enlace necesita un local abierto; los locales y la página se configuran en Reservas › Locales y Reservas › Página pública. La etiqueta solo se ofrece si tu rol puede ver las reservas.
Revisa el remitente de un correo
Deja vacíos «Nombre del remitente» y «Correo para respuestas» para usar los valores de «Ajustes del remitente», o rellénalos para enviar solo esta campaña con otro nombre o con las respuestas a otra dirección. Estos dos campos solo aparecen para un correo.
Elige el público
En «Público guardado», elige un público que guardaste antes. O deja «Condiciones de esta campaña», marca una o varias «Etiquetas» y elige un periodo en «Última actividad»: se incluye a cualquier cliente con alguna de las etiquetas marcadas, y el periodo deja solo a los clientes con algo nuevo en el historial de su ficha en ese tiempo. Sin ninguna etiqueta marcada y con «Cualquier momento», se incluye a todos los clientes.
Revisa la estimación
«Alcance estimado» se actualiza a medida que cambias cosas. Muestra a cuántos clientes llega la campaña, cuántos por cada canal, cuántos coinciden pero no son alcanzables y, para los SMS, cuántos SMS de tu cupo usará el envío y cuántos te quedan este mes, contados tal como salen, con el enlace para darse de baja con el que termina cada uno. La línea se pone en rojo cuando el envío no cabe. Con tu propia pasarela de SMS o tu cuenta de WhatsApp muestra en su lugar los segmentos de SMS, que paga tu propia cuenta.
Guarda el borrador
Pulsa «Guardar borrador». La campaña se abre en su propia página, donde la envías o la programas. No sale nada hasta que lo hagas.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué ha desaparecido el campo del asunto?
Solo un correo tiene asunto. Cuando eliges cualquier otro canal, el campo se oculta, porque un mensaje de texto no tiene dónde mostrarlo.
- ¿Puedo cambiar el público después de guardar?
Sí, mientras la campaña siga siendo un borrador. Ábrela, cambia el público y vuelve a pulsar «Guardar borrador». A una campaña programada primero hay que quitarla de la programación.
- ¿Por qué no puedo cambiar nada en una campaña?
O está programada, y su página lo dice con un botón «Quitar de la programación» que la convierte de nuevo en borrador; o ya se envió; o tu rol te deja ver las campañas pero no editarlas, y en ese caso los campos aparecen en gris y no hay botones para guardar ni enviar.
- ¿Cómo escribo una campaña en el teléfono?
En Setvos Business, Campañas muestra cada campaña con su canal, su estado, cuántos se enviaron, las tasas de apertura y de clics y las reservas; la cifra de reservas se oculta a quien no puede ver las reservas. Pulsa + para «Nueva campaña»: un nombre, el canal, un asunto si es correo y el mensaje. Toca una etiqueta para poner {{firstName}}, {{lastName}}, {{company}} o {{booking_link}}; cada cliente recibe los suyos, y el enlace de baja o de parada se añade solo. Si tienes más de un local, elige qué página de reservas abre el enlace. Mantén pulsada una campaña para «Duplicar», «Archivar» una enviada o eliminar un borrador.
Sigue leyendo
Elige el canal por el que sale una campaña
Entiende a quién llega cada canal y de qué saldo descuenta, y cuándo «El más barato que llegue» es la elección adecuada.
Guarda un público para reutilizarlo en campañas y difusiones
Describe un grupo de clientes una sola vez, como «sin venir desde hace 90 días» o «cumpleaños esta semana», y elígelo cada vez que envíes una campaña o una difusión por SMS.
Envía una campaña o cámbiala antes de que salga
Abre un borrador, haz los últimos cambios y envíalo ahora a su público. Antes de enviar, se comprueban el consentimiento y tu cupo para cada cliente.
Fija el nombre del remitente y la dirección para respuestas de los correos de campaña
Elige el nombre que tus clientes ven en los correos de campaña y la dirección a la que llegan sus respuestas, una sola vez para todas las campañas nuevas.
Etiqueta a tus clientes y filtra por etiqueta
Marca a los clientes a los que tratas de forma distinta, como VIP, alergia o no llamar, y vuelve a encontrarlos con un clic.
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