Бронирование · Инструкция
Читайте отзывы клиентов и отвечайте на них
Смотрите, что клиенты пишут о визитах, публично отвечайте на странице записи и скрывайте отзывы, нарушающие правила, сохраняя причину.
Откройте отзывы
На экране Бронирование › Отзывы видны ваша средняя оценка, число отзывов и сколько из них без ответа. Отзывы можно отфильтровать: «Все», «Без ответа» или «Скрытые», а также по оценке и по сотруднику.
Откуда берутся отзывы
Клиент, вошедший в свой аккаунт, может оставить отзыв о визите, когда тот завершён. Отзыв сразу появляется на странице записи и учитывается в оценке мастера, который проводил визит, на его странице в команде. Просьба об отзыве письмом показывает пять звёзд клиенту с аккаунтом; каждая открывает его визит с выбранной оценкой. Отзыв появляется под именем из аккаунта клиента.
Ответьте
Нажмите «Ответить», напишите ответ и нажмите «Сохранить». Он появится под отзывом на странице записи. «Изменить ответ» меняет его, а если очистить поле, ответ будет снят.
Скройте отзыв
Нажмите «Скрыть», укажите причину в поле «Причина» и снова нажмите «Скрыть». Отзыв исчезнет со страницы записи и из вашей оценки, но останется здесь вместе с причиной. «Показать» возвращает его.
Жалобы и удалённые отзывы
Отзыв с бранью или оскорбительными словами не публикуется, когда клиент его отправляет. Любой, кто читает вашу страницу записи, может пожаловаться на отзыв в Setvos; решение принимает Setvos, а не вы, и вам не сообщают, кто пожаловался. Если Setvos удаляет отзыв, он показывается здесь как «Удалён Setvos» с причиной, есть в фильтре «Удалён Setvos» и исчезает с вашей страницы и из оценки. Ответить на него, скрыть или показать снова нельзя. Setvos может вернуть отзыв, а причину вы видите в журнале действий в обоих случаях.
Частые вопросы
- Можно ли одобрять отзывы до публикации?
Нет, отзывы появляются сразу. На жалобу отвечайте публично, а скрывайте только то, что нарушает правила, — например, оскорбления или отзыв, оставленный другому бизнесу.
- Кто может отвечать на отзывы и скрывать их?
Любой, чья роль может менять настройки бронирования, — обычно владелец или администратор.
- Могу ли я попросить Setvos удалить отзыв?
Пожалуйтесь на него со своей страницы записи, как любой читатель, с причиной. Setvos удаляет отзыв только тогда, когда он нарушает правила отзывов, а не потому, что он негативный.
- Можно ли отвечать на отзывы на телефоне?
Да, в «Отзывах»: средняя оценка, общее число и сколько без ответа, с «Все», «Без ответа», «Скрытые» и «Удалённые» и фильтрами по оценке, сотруднику и заведению. Отзывы публикуются сразу. Отвечайте публично или очистите ответ, чтобы его отозвать; «Скрыть» отзыв с причиной — «Спам», «Оскорбления» или «Не наш клиент» — и сразу «Показать» снова. Отзыв, который Setvos удалил после жалобы, показывает «Удалён Setvos» с причиной, и на него нельзя ответить, скрыть или показать снова; удаляют и восстанавливают такие отзывы только администраторы Setvos. Чтобы менять отзывы, нужно разрешение на настройки записей.
- Могут ли клиенты пожаловаться на отзыв в приложении?
Да: ⋯ на отзыве содержит «Жалоба на отзыв» с причиной, после чего отзыв исчезает для пожаловавшегося; решение принимает Setvos. «Скрыть отзывы этого человека» скрывает отзывы одного автора в вашем салоне только на этом телефоне, и клиент может снова показать их в настройках.
- На что соглашаются клиенты, прежде чем оставить отзыв в приложении?
После визита приложение спрашивает, как всё прошло: звёзды, необязательный комментарий и строка о том, что отзыв публикуется сразу, а вы можете на него ответить. Публикуя, клиент принимает правила отзывов, которые открываются из этого окна.
Читать дальше
Оформите и опубликуйте страницу записи
Сделайте для каждого заведения страницу записи в ваших цветах — с баннером, фото, профилями команды, вашими ссылками, промо и нужными секциями, — посмотрите её и опубликуйте, когда она готова.
Что видят клиенты, когда записываются онлайн
Как клиент записывается с вашей страницы, какие сообщения получает, как переносит или отменяет запись по своей ссылке, как записывается в лист ожидания и что может помешать онлайн-записи.
Включить автоматические сообщения
Включите приветствие, возврат клиента, поздравление с днём рождения, просьбу об отзыве, напоминание о незавершённой записи, сообщения об этапе сделки, просроченном счёте и пропущенном звонке — и измените текст каждого.
Правила отзывов и жалоба на отзыв
Что может содержать отзыв на странице записи, как пожаловаться на отзыв, нарушающий правила, и что будет дальше.
Ещё в разделе «Бронирование»
- Бронирование: журнал записей, график сотрудников и страница онлайн-записи
- Как пользоваться журналом записей
- Записать клиента на визит
- Отметить приход, завершить, перенести или отменить визит
- Принять оплату за визит на кассе
- Настройте услуги, цены и категории
- Визиты по адресу клиента и цена по размеру
- Групповые занятия, пакеты и услуги с особыми требованиями
- Меньше неявок: предоплата и привязанные карты
- Составьте и опубликуйте график сотрудников
- Ведите лист ожидания и предлагайте освободившееся время
- Постоянные записи и повторные визиты
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.