Hilfe erhalten · Fragen
Hilfe erhalten: häufige Fragen
Kurze Antworten dazu, wie Sie das Setvos-Team erreichen, was wir sehen können und wie sich Ihre Meldungen von den Fragen Ihrer Kunden unterscheiden.
Häufige Fragen
- Ich kann mich nicht anmelden. Wie erreiche ich Sie?
Nutzen Sie zuerst „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm. Hilft das nicht, schreiben Sie uns über das Kontaktformular auf setvos.com.
- Ist „Problem melden“ dasselbe wie das Modul Support?
Nein. „Problem melden“ erreicht das Setvos-Team. Im Modul Support bearbeiten Sie die Fragen, die Ihre eigenen Kunden an Sie richten.
- Kann sich das Setvos-Team in meinem Workspace anmelden?
Nur wenn ein Inhaber oder Admin unter Einstellungen › Allgemein bei „Support-Zugang“ einen Zugang gewährt, und nur bis diese Freigabe endet. Jede Nutzung erscheint unter Einstellungen › Audit-Log.
- Kann ein Kollege meine Meldung verfolgen?
Nein. Jede Person sieht unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen nur ihre eigenen Meldungen. Teilen Sie die Nummer der Meldung, wenn ein Kollege sich darauf beziehen muss.
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Hilfe erhalten: Antworten, Touren und das Setvos-Team
Finden Sie eine Antwort in diesem Hilfecenter, machen Sie eine geführte Tour, oder schicken Sie dem Setvos-Team ein Problem oder eine Frage und verfolgen Sie unsere Antwort.
Unser Support-Team in Ihren Workspace lassen
Unsere Support-Mitarbeitenden können sich ohne eine von Ihnen erteilte Freigabe nicht in Ihrem Workspace anmelden. Eine Freigabe endet von selbst, lässt sich jederzeit widerrufen, und jede Nutzung wird festgehalten.
Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen
Ändern Sie Ihr Passwort in Ihrem Konto, oder setzen Sie es auf dem Anmeldebildschirm zurück, wenn Sie es vergessen haben.
Support-Tickets: jedem Kunden antworten, in der Reihenfolge, die zählt
Führen Sie jede Frage und jedes Problem eines Kunden als Ticket mit Priorität, einer zuständigen Person und einer Frist für die erste Antwort, und arbeiten Sie alles aus einer Warteschlange ab.
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