Hilfe erhalten · Überblick
Hilfe erhalten: Antworten, Touren und das Setvos-Team
Finden Sie eine Antwort in diesem Hilfecenter, machen Sie eine geführte Tour, oder schicken Sie dem Setvos-Team ein Problem oder eine Frage und verfolgen Sie unsere Antwort.
Mit dem Hilfecenter beginnen
Jeder Bereich von Setvos hat eine Übersicht, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für jeden Bildschirm und jede Aufgabe sowie Antworten auf häufige Fragen. Das Menü „Hilfe“ ist die Schaltfläche mit dem Fragezeichen oben rechts auf jedem Bildschirm: „Hilfe zu diesem Bildschirm“ öffnet den Artikel zur Seite, auf der Sie gerade sind, und „Hilfecenter“ öffnet Hilfecenter, wo Sie alles durchsuchen und durchstöbern können.
Eine Tour machen
Mehrere Bildschirme haben eine kurze geführte Tour, die nacheinander auf jeden Teil zeigt. Wählen Sie im Menü „Hilfe“ „Tour durch diesen Bildschirm“, oder klicken Sie im Übersichtsartikel des Bereichs auf „Tour starten“.
Fragen Sie uns, wenn Sie nicht weiterkommen
„Problem melden“ im Menü „Hilfe“ schickt einen Fehler, eine Frage, eine Idee oder ein Abrechnungsproblem an das Setvos-Team. Außerdem endet jeder Hilfeartikel mit „Kommen Sie nicht weiter?“ und einer Schaltfläche „Frage stellen“. Wir antworten in Setvos und per E-Mail.
Die Unterhaltung verfolgen
Unter Kontoeinstellungen › Meine Meldungen steht alles, was Sie uns geschickt haben, wie weit jede Meldung ist und was wir geantwortet haben.
Wir schauen nur hinein, wenn Sie es erlauben
Das Setvos-Team kann sich nicht in Ihrem Workspace anmelden, solange ein Inhaber oder Admin keinen Support-Zugang gewährt – für eine Dauer, die er selbst wählt. Wenn Sie ihn gewähren, erwähnen Sie das in Ihrer Meldung, damit wir wissen, dass wir hineinschauen dürfen.
Die Fragen Ihrer Kunden sind etwas anderes
Fragen, die Ihre eigenen Kunden Ihnen schicken, bearbeiten Sie in Ihrem Workspace – im Posteingang und im Support –, nicht hier.
Weiterlesen
Eine Antwort in diesem Hilfecenter finden
Öffnen Sie die Hilfe zum aktuellen Bildschirm, durchsuchen Sie alle Artikel, folgen Sie Links direkt zu den beschriebenen Bildschirmen und starten Sie eine Tour, wo es eine gibt.
Ein Problem melden oder uns eine Frage stellen
Schicken Sie dem Setvos-Team von jedem Bildschirm aus einen Fehler, eine Frage, eine Idee oder ein Abrechnungsproblem, fügen Sie Screenshots hinzu und wissen Sie genau, was mitgesendet wird.
Ihre Meldungen und unsere Antworten verfolgen
Sehen Sie jede Meldung, die Sie uns geschickt haben, wie weit sie ist und was wir geantwortet haben, und antworten Sie uns in derselben Unterhaltung.
Unser Support-Team in Ihren Workspace lassen
Unsere Support-Mitarbeitenden können sich ohne eine von Ihnen erteilte Freigabe nicht in Ihrem Workspace anmelden. Eine Freigabe endet von selbst, lässt sich jederzeit widerrufen, und jede Nutzung wird festgehalten.
Support-Tickets: jedem Kunden antworten, in der Reihenfolge, die zählt
Führen Sie jede Frage und jedes Problem eines Kunden als Ticket mit Priorität, einer zuständigen Person und einer Frist für die erste Antwort, und arbeiten Sie alles aus einer Warteschlange ab.
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Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.