Sicherheit und Anmeldung · Anleitung
Unser Support-Team in Ihren Workspace lassen
Unsere Support-Mitarbeitenden können sich ohne eine von Ihnen erteilte Freigabe nicht in Ihrem Workspace anmelden. Eine Freigabe endet von selbst, lässt sich jederzeit widerrufen, und jede Nutzung wird festgehalten.
Support-Zugang öffnen
Öffnen Sie Einstellungen › Allgemein und suchen Sie „Support-Zugang“. Dafür müssen Sie Inhaber oder Admin sein. Ohne Freigabe steht dort, dass der Support keinen Zugang zu diesem Workspace hat.
Die Dauer wählen
Wählen Sie unter „Für“ 4 Stunden, 24 Stunden, 3 Tage oder 7 Tage. Wenn Sie möchten, geben Sie unter „Grund (optional)“ einen Grund an – zum Beispiel die Nummer Ihrer Meldung.
Den Zugang gewähren
Klicken Sie auf „Zugang gewähren“. Die Karte zeigt „Aktiv bis“ mit Datum und Uhrzeit; danach endet die Freigabe von selbst.
Vorzeitig widerrufen
Klicken Sie auf „Widerrufen“, sobald das Problem gelöst ist.
Sehen, was getan wurde
Jede Nutzung der Freigabe wird unter Einstellungen › Audit-Log festgehalten – gekennzeichnet als Aktion unseres Teams, nicht als Ihre.
Häufige Fragen
- Kann ich dem Support auf dem Telefon Zugang geben?
Ja, unter Support-Zugang in den Mitgliedern: Geben Sie unserem Support für eine bestimmte Zeit Zugang oder widerrufen Sie ihn.
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Im Audit-Log sehen, wer was geändert hat
Das Audit-Log hält jede wesentliche Änderung im Workspace als einfachen Satz fest – mit Angabe, wer sie wann vorgenommen hat. Filtern Sie es, öffnen Sie, was ein Eintrag nennt, oder exportieren Sie es.
Ein Problem melden oder uns eine Frage stellen
Schicken Sie dem Setvos-Team von jedem Bildschirm aus einen Fehler, eine Frage, eine Idee oder ein Abrechnungsproblem, fügen Sie Screenshots hinzu und wissen Sie genau, was mitgesendet wird.
Ihre Meldungen und unsere Antworten verfolgen
Sehen Sie jede Meldung, die Sie uns geschickt haben, wie weit sie ist und was wir geantwortet haben, und antworten Sie uns in derselben Unterhaltung.
Unternehmensdaten festlegen: Land, Zeitzone, Währung und Sprache
Sagen Sie Setvos, was für ein Betrieb das ist und wo er tätig ist, und hinterlegen Sie die Verkäuferangaben, die auf Ihren Rechnungen und Angeboten stehen.
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