Des cures de pédicurie qui ne s’arrêtent pas à la deuxième visite
Demandez à un pédicure où les cures échouent, et la réponse porte rarement sur le soin. Elle porte sur l’intervalle entre deux visites : le client va mieux après la deuxième, la date suivante n’a jamais été notée, et quand il s’en souvient, tout est à recommencer.
Une cure est une promesse de dates autant que de soins. Quand les dates sont dans l’agenda dès le premier jour, la plupart des clients les tiennent. Sinon, la cure se transforme en visites isolées séparées de longs trous.
Réservez la cure en une réservation régulière
À l’accueil, fixez la règle une fois — chaque semaine, tous les quinze jours ou chaque mois, et combien de fois — et chaque visite de la cure arrive dans l’agenda comme une réservation à part, chacune avec son rappel. Une semaine qui tombe sur un jour férié ou un jour de repos est signalée, jamais forcée par-dessus autre chose.
Chaque visite reste une réservation à part. Un client qui doit déplacer une visite ne déplace que celle-là depuis son lien, et le reste de la cure ne bouge pas. C’est important : la raison la plus fréquente pour laquelle une cure s’arrête, c’est une date manquée après laquelle toutes les suivantes semblent facultatives.
Mettez la dernière visite de la cure dans l’agenda dès le premier jour. Les clients tiennent les dates qu’ils voient.
Posez les questions avant la première visite
Rédigez votre consentement avec vos mots et reliez-le aux prestations qui en ont besoin. Le client le signe par son nom saisi sur son propre téléphone en réservant en ligne, et une copie est gardée pour chaque signature : vous savez quel texte il a accepté.
Les contre-indications ont leur propre champ sur la fiche client, et ce champ s’affiche sur chaque visite : la personne qui commence le soin les voit avant, pas dans une note à trois écrans de là.
Gardez la cure en vue
- Des photos avant et après jointes à chaque visite, pour que la suivante commence par la dernière image.
- Des notes sur chaque visite, gardées dans l’historique du client, et chaque praticien limité à ses propres clients si la portée des enregistrements est « Les siens uniquement ».
- Les consommables — lames, pansements, compresses — indiqués sur chaque prestation et sortis du stock à l’encaissement.
La ligne des consommables, c’est celle que les gérants remarquent plus tard. Quand chaque prestation indique ce qu’elle utilise, le stock de fin de mois est juste, et vous savez ce que vous coûte vraiment une visite — pas ce que vous pensiez qu’elle coûtait en fixant le prix.
Après la cure
Donnez à la prestation d’entretien un intervalle de retour, et au dernier encaissement de la cure, la visite suivante est proposée avec le premier créneau libre déjà trouvé. Le client qui a terminé une cure est celui qui a le plus de chances de revenir ; le lui proposer à l’accueil est plus simple que de le retrouver dans six mois.
Ce que ce n’est pas
Setvos conserve des notes, des photos, un champ de contre-indications et des consentements signés pour votre travail. Ce n’est pas un logiciel de dossier médical et il ne pose aucun diagnostic. Si votre cabinet relève d’une profession de santé réglementée, il vous faudra aussi un logiciel de ce type.