Входящие · Инструкция
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Подключите почтовый ящик
На экране Интеграции › Почтовый ящик подключите общий адрес, на который вам пишут клиенты: укажите данные сервера входящей (IMAP) и исходящей (SMTP) почты и пароль. Для ящиков Gmail и Microsoft нужен пароль приложения, а не обычный пароль. После этого новые письма приходят во входящие, а ваши ответы и новые сообщения уходят с этого адреса.
Telegram через @Setvos_bot
Клиенты, которые связали свой Telegram с вашим бизнесом, могут писать @Setvos_bot, и их сообщения приходят в ваши входящие. Если клиент связан с несколькими бизнесами, бот спрашивает его, кому адресовано сообщение.
Или через собственного Telegram-бота
Подключите своего бота на экране Интеграции › Сообщения. Всё, что ему пишут, попадает во входящие, а ваши ответы уходят через этого же бота.
Подключите Instagram и Messenger
На экране Интеграции › Сообщения подключите свою страницу Facebook или профессиональный аккаунт Instagram. Для этого нужны подтверждённый аккаунт Meta Business и одобрение Meta на переписку от имени страницы, а Meta даёт его в свои сроки.
Проверьте, что всё работает
Отправьте себе тестовое сообщение по подключённому каналу. Оно должно появиться вверху вкладки «Открытые» и оставаться выделенным жирным, пока его кто-нибудь не откроет.
Частые вопросы
- Кто может подключить канал?
Владелец или администратор, потому что подключение решает, кто может писать вашим клиентам от вашего имени.
Читать дальше
Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
Подключите рабочий адрес почты ко Входящим, чтобы команда читала письма клиентов и отвечала на них в одном месте, а ответы уходили с вашего собственного адреса.
Подключить WhatsApp, Instagram и Messenger, а также Viber
Добавьте чат-каналы, которыми пользуются ваши клиенты: WhatsApp и Viber — для подтверждений, напоминаний и сообщений, Instagram и Messenger — для переписки во Входящих.
Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота
Отправляйте клиентам подтверждения и напоминания в Telegram бесплатно — через @Setvos_bot с первого дня или через собственного бота с записью прямо в чате.
Отправлять напоминания через @Setvos_bot
Пусть клиенты получают ваши подтверждения, напоминания и отмены в Telegram через @Setvos_bot, пока у вас нет собственного бота.
Прочитать переписку и ответить
Откройте переписку, посмотрите, кто написал и что приложил, и ответьте по тому же каналу — при желании с черновиком от ИИ.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.