Сообщения (SMS) · Инструкция
Написать SMS одному клиенту
Отправьте одно SMS клиенту с экрана сообщений, сразу узнайте, ушло ли оно, и перестаньте писать клиенту, который об этом попросил.
Откройте вкладку «Написать»
Откройте Сообщения (SMS) — первой открывается вкладка «Написать» с карточкой «Написать контакту». Если вкладки нет, ваша роль не позволяет отправлять сообщения.
Выберите клиента
В поле «Получатель» найдите клиента и выберите его. Если у него нет номера телефона, об этом скажет строка под полем, и SMS не уйдёт, пока вы не добавите номер в его карточку. Если клиент отписался от ваших предложений, строка покажет, с какого дня; на SMS, которое вы пишете сами, это не влияет.
Напишите сообщение
Введите текст в поле «Сообщение» — до 480 символов. Счётчик под полем показывает, сколько символов занято и за сколько сегментов шлюз выставит счёт: в один сегмент помещается 160 символов простой латиницей, в том числе с несколькими буквами с диакритикой, например é, ü или ñ, но только 70, если в тексте есть кириллическая буква или другой символ вне алфавита SMS, например á, ç, типографская кавычка или эмодзи. SMS, которое вы пишете одному клиенту, считается как одно SMS из лимита Setvos, сколько бы в нём ни было сегментов, и счётчик это показывает.
Отправьте
Нажмите «Отправить». SMS уходит сразу, даже в тихие часы: это вы отвечаете человеку, а не машина. Оно расходует лимит Setvos, если не идёт через ваш собственный шлюз.
Проверьте, что оно ушло
Уведомление подтвердит, что сообщение отправлено, или объяснит, почему нет, — например, клиент просил не присылать ему SMS. Сообщение и его статус также появятся на вкладке «История».
Частые вопросы
- Как перестать писать клиенту, который об этом попросил?
На вкладке «Написать» выберите клиента и включите «Отказаться от сообщений». Переключатель есть, только если ваша роль может редактировать сообщения; без этого права у клиента, который отказался, видна строка «Клиент просил не присылать ему SMS.» Отказ от сообщений останавливает все сообщения ему — SMS, WhatsApp и Viber, включая напоминания, — и все автоматические сообщения на любом канале. Переключатель показывает, отказался ли клиент сейчас; чтобы он снова получал сообщения, выключите переключатель.
- Что значит строка о том, что клиент отписался от предложений?
Клиент отказался от ваших предложений по ссылке в одной из ваших кампаний или SMS-рассылок — в указанный день. Кампании, рассылки и автоматические сообщения-предложения теперь пропускают его на всех каналах, а сообщения, которые вы пишете сами, подтверждения и напоминания по-прежнему до него доходят. Отменить отписку может только сам клиент; переключателя для этого нет.
- Можно ли написать клиенту SMS с телефона?
Да, в «Написать» в «Сообщениях», если вам разрешено отправлять сообщения. Выберите клиента; клиенту без телефона написать нельзя. Текст считается как одно сообщение лимита, какой бы длины он ни был. Переключатель «Отказаться от сообщений» останавливает все тексты этому клиенту, включая напоминания; у клиента, который воспользовался ссылкой остановки, видна дата отписки от предложений. Для отправки нужно соединение.
Читать дальше
Проверить, ушло ли сообщение
Найдите любое сообщение в журнале, прочитайте его статус и поймите, почему сообщение пропущено или не отправлено.
Написать группе клиентов сразу
Отправьте одно и то же SMS всем, у кого есть тег или кто входит в сохранённую аудиторию, и посмотрите, сколько сообщений поставлено в очередь, а сколько пропущено.
Сообщения: частые вопросы
Почему сообщение не пришло, что расходует лимит SMS, что происходит, когда ваш шлюз не срабатывает, и как клиенты останавливают ваши сообщения.
Работа с карточкой клиента
Смотрите историю клиента, записывайте заметки и звонки, обновляйте его данные, файлы и задачи — всё на одном экране.
Ещё в разделе «Сообщения (SMS)»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.