Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
Envía el mismo SMS a todos los que tienen una etiqueta o están en un público guardado, y mira cuántos quedaron en cola y cuántos se omitieron.
Abre la pestaña «Difusión»
Abre Mensajería (SMS) y elige «Difusión». La tarjeta es «Difusión a un segmento».
Elige quién lo recibe
Elige una etiqueta en «Segmento (etiqueta)», un público en «Público guardado», o ambos. Con ambos, cada persona que tenga la etiqueta o esté en el público recibe el SMS una sola vez. Los públicos se guardan en Campañas › Públicos.
Escribe el mensaje
Escribe el texto en «Mensaje», hasta 480 caracteres. Una difusión es una oferta, así que cada SMS termina con un enlace corto con el que el cliente puede dejar de recibir tus ofertas. El contador bajo el cuadro incluye ese enlace y muestra cuántos SMS del cupo de Setvos cuenta el texto de cada cliente: uno por cada segmento que cobra una pasarela, 160 caracteres en letras latinas básicas, con la é y la ñ, o 70 en cuanto hay una letra cirílica u otro carácter fuera del alfabeto de los SMS.
Envíala
Pulsa «Enviar difusión». No hay paso de confirmación, así que lee el texto antes. Si la difusión entera no cabe en lo que queda del cupo mensual, no se envía nada y un mensaje lo explica; con tu propia pasarela de SMS el cupo nunca la detiene. Si cabe, un aviso te dice cuántos SMS quedaron en cola y cuántos se omitieron, por ejemplo porque el cliente no tiene número de teléfono, pidió no recibir SMS o se dio de baja de tus ofertas.
Cómo sale
Una difusión sale por SMS. Los SMS que tocan durante tus horas de silencio esperan a que termine la ventana. Si envías por tu propia pasarela y esta rechaza un SMS de una difusión, ese SMS no se reenvía por Setvos.
Preguntas frecuentes
- ¿Uso una difusión o una campaña?
Las dos dejan fuera a los clientes que se dieron de baja y añaden un enlace para dejar de recibir tus ofertas. Una difusión es un SMS rápido a un grupo. Una campaña también puede salir por correo electrónico, Telegram o WhatsApp, elige el canal más barato para cada cliente, se puede guardar, programar y duplicar, se comprueba contra tu cupo antes de que salga nada e informa de sus resultados, así que encaja mejor con ofertas y novedades más grandes.
- ¿Puedo enviar una difusión desde el teléfono?
Sí, en «Difusión» dentro de Mensajes: elige una etiqueta o un público guardado y escribe el texto; el contador incluye la línea de parada con la que acaba cada difusión. «Contar destinatarios» muestra quién coincide, quién puede recibir textos y quién se omite — excluidos, dados de baja o sin teléfono — antes de confirmar, con cuántos textos cuenta este mes; con tu propia pasarela de SMS no se cuenta nada. Si nadie del público puede recibir textos, no se puede enviar.
Sigue leyendo
Guarda un público para reutilizarlo en campañas y difusiones
Describe un grupo de clientes una sola vez, como «sin venir desde hace 90 días» o «cumpleaños esta semana», y elígelo cada vez que envíes una campaña o una difusión por SMS.
Evita que las ofertas y los mensajes automáticos salgan de noche
Fija las horas en que los mensajes de campañas, difusiones y automatizaciones esperan en lugar de salir, mientras los recordatorios siguen llegando a tiempo.
Campañas: envía una oferta o una novedad a un grupo de clientes
Escribe un mensaje, elige qué clientes lo reciben y por qué canal, envíalo ahora o a una hora fijada, y mira qué pasó.
Comprueba si un mensaje salió
Encuentra cualquier mensaje en el registro, lee su estado y entiende por qué uno se omitió o falló.
Etiqueta a tus clientes y filtra por etiqueta
Marca a los clientes a los que tratas de forma distinta, como VIP, alergia o no llamar, y vuelve a encontrarlos con un clic.
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