Кампании · Инструкция
Создать кампанию
Напишите сообщение, выберите канал и аудиторию, проверьте, скольких клиентов оно охватит, и сохраните черновик, готовый к отправке.
Откройте новую кампанию
Откройте Кампании и нажмите «Новая кампания»; кнопка есть, только если ваша роль может создавать кампании. В форме две карточки, «Содержимое» и «Аудитория», а рядом — карточка «Ориентировочный охват».
Назовите её и выберите канал
«Название кампании» — для вас, клиенты его не видят. В поле «Канал» выберите «Эл. почта», «Самый дешёвый доступный», «Telegram», «WhatsApp» или «SMS». Строка под полем говорит, кого охватывает этот канал или как он оплачивается.
Напишите сообщение
Для письма заполните «Тема письма» и «Текст». У остальных каналов темы нет, а текст ограничен 480 символами; счётчик под ним краснеет, когда вы превышаете лимит.
Переменные {{firstName}}, {{lastName}} и {{company}} заменяются данными каждого клиента. Ссылки в письме отслеживаются автоматически, а ссылка для отписки добавляется в каждое сообщение сама — в конце текста. Письмо также получает заголовок, строку предпросмотра, одно изображение — PNG или JPEG, до 1 МБ и 1200 пикселей в ширину, с описанием — и одну кнопку, которая открывает вашу страницу записи, если вы не дали ей ссылку. Предпросмотр рядом показывает письмо в светлой или тёмной теме, на ширине компьютера или телефона.
Добавьте ссылку на страницу записи
Вставьте в сообщение {{booking_link}}, чтобы дать ссылку на вашу страницу записи. В письме будет сама страница, а в SMS или сообщении Telegram — короткая ссылка setvos.com/m/ на неё, которая входит в длину текста. Каждая запись, сделанная по этой ссылке, засчитывается этой кампании: это показатель «Записи» в её результатах.
Если заведение одно, ссылка открывает его страницу. Если их несколько, под текстом появляется поле «Страница записи», как только вы вставите переменную: выберите заведение, чью страницу она открывает. Ссылке нужно открытое заведение; заведения и страницу настраивают в Бронирование › Заведения и Бронирование › Публичная страница. Переменную предлагают, только если ваша роль видит бронирования.
Проверьте отправителя письма
Оставьте «Имя отправителя» и «Email для ответов» пустыми, чтобы взять значения по умолчанию из настроек отправителя, или заполните их, чтобы отправить только эту кампанию от другого имени или с ответами на другой адрес. Эти два поля есть только у письма.
Выберите аудиторию
В поле «Сохранённая аудитория» выберите аудиторию, сохранённую раньше. Или оставьте «Условия этой кампании», отметьте один или несколько тегов в поле «Теги» и выберите период в поле «Последняя активность»: попадает клиент с любым из отмеченных тегов, а период оставляет только тех, у кого за это время появилось что-то новое в ленте карточки. Если не отмечен ни один тег и выбрано «Любое время», попадают все клиенты.
Проверьте оценку
«Ориентировочный охват» обновляется по мере изменений. Он показывает, скольких клиентов охватит кампания, сколько на каждом канале, сколько подошли под условия, но недостижимы, а для SMS — сколько SMS из вашего лимита уйдёт на отправку и сколько осталось в этом месяце, с учётом ссылки для отписки в конце каждого SMS. Строка становится красной, если отправка не помещается в лимит. Для вашего собственного SMS-шлюза или аккаунта WhatsApp вместо этого показаны сегменты SMS, которые оплачивает ваш собственный аккаунт.
Сохраните черновик
Нажмите «Сохранить черновик». Кампания откроется на своей странице, где её можно отправить или запланировать. Пока вы этого не сделаете, ничего не уходит.
Частые вопросы
- Почему пропало поле темы?
Тема есть только у письма. Когда вы выбираете любой другой канал, поле скрывается: в SMS её негде показать.
- Можно ли изменить аудиторию после сохранения?
Да, пока кампания остаётся черновиком. Откройте её, измените аудиторию и снова нажмите «Сохранить черновик». Запланированную кампанию сначала нужно снять с расписания.
- Почему в кампании ничего нельзя изменить?
Либо она запланирована — тогда на её странице об этом написано и есть кнопка «Снять с расписания», которая снова делает её черновиком; либо она уже отправлена; либо ваша роль позволяет видеть кампании, но не редактировать их — тогда поля серые, а кнопок сохранения и отправки нет.
- Как написать кампанию на телефоне?
В Setvos Business «Кампании» показывают каждую кампанию с каналом, статусом, числом отправленных, открытиями, кликами и записями; показатель «Записи» скрыт для тех, кто не видит записи. Нажмите + — «Новая кампания»: название, канал, тема для письма и текст. Коснитесь тега, чтобы вставить {{firstName}}, {{lastName}}, {{company}} или {{booking_link}}; каждый клиент получит свои данные, а ссылка для отписки или остановки добавляется сама. Если заведений несколько, выберите, какую страницу записи открывает ссылка. Нажмите и удерживайте кампанию, чтобы «Дублировать», «Архивировать» отправленную или удалить черновик.
Читать дальше
Выбрать канал для кампании
Разберитесь, кого охватывает каждый канал и из какого лимита он расходуется, и когда стоит выбрать «Самый дешёвый доступный».
Сохранить аудиторию для кампаний и рассылок
Опишите группу клиентов один раз — например, «давно не были — 90 дней» или «день рождения на этой неделе» — и выбирайте её, когда отправляете кампанию или SMS-рассылку.
Отправить кампанию или изменить её перед отправкой
Откройте черновик, внесите последние правки и отправьте его аудитории сейчас. Перед отправкой у каждого клиента проверяются согласие и ваш лимит.
Задать имя отправителя и адрес для ответов в письмах кампаний
Выберите имя, которое клиенты видят в письмах кампаний, и адрес, на который приходят их ответы, — один раз для всех новых кампаний.
Теги клиентов и фильтр по тегу
Отмечайте клиентов, к которым нужен особый подход, — например, VIP, аллергия или «не звонить» — и находите их снова в один клик.
Ещё в разделе «Кампании»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.