Заказы и доставка · Инструкция
Принять оплату и отправить или выдать заказ
Получите оплату онлайн, наличными или наложенным платежом, отправьте заказ с ТТН или выдайте на месте, следите за посылкой и исправьте ТТН, которую отклонил перевозчик.
Откройте заказ
Нажмите на него в разделе Заказы и доставка. Если это ещё черновик, сначала нажмите «Оформить и зарезервировать», чтобы товар был зарезервирован; приём оплаты за черновик тоже его оформляет.
Примите оплату онлайн
В черновике или оформленном заказе нажмите «Ссылка на оплату». Страница оплаты шлюза откроется в новой вкладке — или, если вы принимаете только банковские переводы и заказ в гривнах, банковская ссылка, которая открывает приложение банка покупателя; отправьте её адрес покупателю. Когда он заплатит, заказ сам получит статус «Оплачен», а если подключён ПРРО, чек будет выдан через него. Банковский перевод виден под итогом с кнопкой «Отметить оплату (перевод)» — нажмите её, как только деньги поступят на счёт, полностью или частично; на телефоне так же.
Или запишите оплату сами
Нажмите «Записать оплату» (на телефоне — под кнопкой ⋯). В поле «Способ» выберите «Наложенный платёж», «Наличные» или «Банковский перевод», проверьте сумму, при желании добавьте номер платежа и нажмите «Записать оплату». Если подключён ПРРО, чек выдаётся через него: наличные и наложенный платёж — как наличная оплата, банковский перевод — как безналичная.
Кнопка «Записать оплату» остаётся, пока оплата не записана, в том числе после того, как посылка ушла: запишите наложенный платёж, когда деньги придут, и заказ сохранит свой этап.
Проверьте, куда он идёт
Карточка «Доставка» показывает перевозчика, город и отделение или «Самовывоз — без перевозчика.» Чтобы это изменить, нажмите «Доставка» среди действий вверху (на телефоне — под кнопкой ⋯): выберите город и отделение из справочников перевозчика или «Самовывоз» и нажмите «Сохранить». Позиции и цены не меняются. Это можно сделать, пока перевозчик не начал оформлять ТТН.
Отправьте его
Нажмите «Отправить» — в оформленном заказе, оплачен он или ещё нет. Setvos запросит у перевозчика ТТН: заказ получит статус «Комплектуется», а отправление — «Создаётся…». Когда ТТН создана, заказ становится «Отправлен», товар уходит со склада, а покупатель получает сообщение с номером ТТН.
Или выдайте его
Когда покупатель забирает заказ сам или его везёт ваш курьер, нажмите «Выдать» — это главная кнопка в заказе с самовывозом и одно из остальных действий в заказе, который собирались отправлять, — и подтвердите. Товар уходит с полки, а заказ получает статус «Доставлен» без ТТН и без сообщения покупателю.
Следите за посылкой
Карточка «Отправление» показывает перевозчика, который его оформил, ТТН, статус у перевозчика и ожидаемую дату доставки. Трекинг обновляется каждые 30 минут, а «Обновить трекинг» сразу запрашивает этого перевозчика; для ТТН Новой почты «Отследить на сайте перевозчика» открывает её страницу отслеживания. Когда перевозчик сообщает о доставке, заказ становится «Доставлен», а покупатель получает сообщение.
Если ТТН не создалась
Карточка «Отправление» объясняет, почему перевозчик её отклонил, а заказ возвращается в статус «Оформлен» или «Оплачен», если оплата была записана. Устраните причину — часто это адрес, который вы исправляете кнопкой «Доставка», или настройки перевозчика — и нажмите «Повторить ТТН»; повтор берёт адрес в его нынешнем виде.
Напечатайте упаковочный лист
Когда заказ оформлен, «Упаковочный лист» открывает лист для коробки с позициями и данными покупателя — для того, кто будет упаковывать.
Отмените, если придётся
До отправки «Отменить заказ» снимает резерв с товара; это действие необратимо, и уже уплаченные деньги оно не возвращает — верните их покупателю сами. Черновик не отменяется, а удаляется. После отправки оформите возврат.
Отменить заказ можно и пока перевозчик ещё оформляет ТТН: ТТН не создаётся, а отправление получает статус «Отменено». Если перевозчик успел оформить её перед самой отменой, заказ остаётся отменённым и товар со склада не списывается, но ТТН остаётся у перевозчика: карточка «Отправление» сохраняет её номер и просит отменить её у перевозчика.
Частые вопросы
- Почему кнопка «Отправить» неактивна?
У заказа нет города и отделения доставки из справочников вашего перевозчика — для заказа из магазина или с маркетплейса это обычное дело: адрес покупателя приходит текстом. Нажмите «Доставка» среди действий заказа (на телефоне — под кнопкой ⋯), выберите город и отделение, и кнопка снова станет доступна.
- Что, если перевозчик не подключён?
«Отправить» не сработает: появится сообщение, которое отсылает на экран Интеграции › Доставка, а заказ останется там, где был. Setvos никогда не выдумывает ТТН. Заказу с самовывозом перевозчик не нужен — используйте «Выдать».
- Как записать наложенный платёж?
Когда перевозчик перечислит вам деньги, нажмите «Записать оплату» и выберите «Наложенный платёж». Это работает, пока оплата ещё не записана: до отправки заказ получает статус «Оплачен», а после отправки остаётся «Отправлен» или «Доставлен».
- Как отправить заказ с телефона?
На оплаченном заказе «Отправить» оформляет ТТН у перевозчика; пока не указано отделение, кнопка выключена и объясняет почему. Отправление показывает ТТН, которую можно скопировать, статус у перевозчика, дату доставки и стоимость, с «Обновить трекинг», а после ошибки — «Повторить ТТН». Упаковочный лист содержит номер ТТН и открывается в меню «Поделиться», чтобы распечатать или отправить. «Выдать» передаёт товар покупателю без ТТН: он снимается с полки, а заказ отмечается доставленным.
Читать дальше
Создать и оформить заказ
Примите заказ на месте, выберите, с какого склада он уйдёт и как попадёт к покупателю, и зарезервируйте товар, чтобы его не продал никто другой.
Оформить возврат
Примите товар обратно по отправленному заказу, верните его на полку или нет и верните покупателю деньги.
Как принимать оплату онлайн картой или банковским переводом
Подключите шлюз для карт или добавьте реквизиты, чтобы клиенты платили онлайн картой или переводом по одному коду для всех; выберите, как они платят, отмечайте переводы оплаченными и выплачивайте чаевые через monobank.
Подключить перевозчика для доставки: Новая почта, Укрпочта или Meest
Подключите аккаунт перевозчика, чтобы при отправке заказа ТТН создавалась у перевозчика, а доставка отслеживалась в заказе.
Закрыть день и выдавать фискальные чеки
Закройте день кассы с пересчитанными наличными, подключите ПРРО, смотрите все выданные им чеки, повторите неудачный и снимайте отчёты смены.
Ещё в разделе «Заказы и доставка»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.