Заказы и доставка · Инструкция
Оформить возврат
Примите товар обратно по отправленному заказу, верните его на полку или нет и верните покупателю деньги.
Оформите возврат
В отправленном или доставленном заказе в разделе Заказы и доставка нажмите «Оформить возврат» в карточке «Возвраты». Пока посылка не отправлена, возвращать нечего — вместо этого отмените заказ.
Укажите, что вернулось и почему
В поле «Причина» выберите «Не подошло», «Пришло повреждённым», «Не тот товар», «Не доставлено» или «Другое» и укажите количество каждого товара. Вернуть больше, чем было заказано, за вычетом прошлых возвратов, нельзя. Строку с маркетплейса, которой нет в вашем каталоге, здесь вернуть нельзя.
Решите, что с полкой
Оставьте флажок «Вернуть товар на полку» для товара, который можно продать снова, и снимите его для повреждённого. Флажок действует на все позиции этого возврата, поэтому, если часть товаров можно перепродать, а часть нет, оформите два возврата. Нажмите «Создать возврат».
Примите товар
Когда посылка вернётся, нажмите «Принято». Позиции, отмеченные для полки, возвращаются на склад заказа.
Верните деньги
Нажмите «Вернуть деньги». Всегда возвращается полная стоимость возвращённых позиций по цене в заказе; стоимость доставки не включается. Если покупатель платил онлайн, деньги уходят обратно через тот же шлюз. Если он платил наличными, наложенным платежом или переводом, верните деньги сами — возврат это зафиксирует. В любом случае, если подключён ПРРО, по каждому возврату выдаётся свой чек возврата.
Отмените ошибочный возврат
«Отмена» закрывает открытый возврат, пока товар не принят.
Частые вопросы
- Можно ли вернуть деньги до того, как придёт товар?
Да. «Вернуть деньги» работает и в открытом возврате; нажмите «Принято», когда посылка вернётся.
- Сколько возвращается?
Полная стоимость позиций в возврате по их цене в заказе, без стоимости доставки. Сумму изменить нельзя.
- Можно ли оформлять возвраты на телефоне?
Да. В заказе — «Оформить возврат»: причина, сколько каждого товара вернулось и нужно ли «Вернуть товар на полку». Затем отметьте «Принято», «Вернуть деньги» — приложение показывает сумму и возвращаются ли они через платёжный шлюз или выдаются вручную — или «Отменить».
Читать дальше
Принять оплату и отправить или выдать заказ
Получите оплату онлайн, наличными или наложенным платежом, отправьте заказ с ТТН или выдайте на месте, следите за посылкой и исправьте ТТН, которую отклонил перевозчик.
Проверить остатки и скорректировать их
Смотрите, что лежит на каждом складе, что зарезервировано и доступно, исправляйте количество, задавайте точку заказа и читайте журнал движений.
Закрыть день и выдавать фискальные чеки
Закройте день кассы с пересчитанными наличными, подключите ПРРО, смотрите все выданные им чеки, повторите неудачный и снимайте отчёты смены.
Ещё в разделе «Заказы и доставка»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.