Заказы и доставка · Вопросы
Заказы: частые вопросы
Коротко о редактировании, отмене, перевозчиках, почтоматах, самовывозе, удалении и сообщениях покупателям.
Частые вопросы
- Можно ли изменить оформленный заказ?
Не его позиции: при оформлении товар зарезервирован, поэтому оформленный заказ можно только отменить и создать заново. Куда он пойдёт, всё ещё можно изменить кнопкой «Доставка», пока перевозчик не начал оформлять ТТН.
- Что будет с товаром, если отменить заказ?
Зарезервированный под заказ товар возвращается на склад — в том числе пока перевозчик ещё оформляет ТТН. После отправки посылки отменить заказ нельзя; оформите возврат.
- Какими перевозчиками можно пользоваться?
Новой почтой, Укрпочтой и Meest — их подключают на экране Интеграции › Доставка. Если подключено несколько, Setvos оформляет отправку сначала через Новую почту, затем через Укрпочту, затем через Meest, и каждое отправление помнит перевозчика, который его оформил.
- Можно ли отправить в почтомат?
Да. Если у вашего перевозчика есть почтоматы — например, у Новой почты, — они есть в списке отделений рядом с обычными отделениями.
- Может ли покупатель забрать заказ сам?
Да. Выберите «Самовывоз» в блоке «Доставка» и нажмите «Выдать», когда покупатель заберёт заказ. Перевозчик и ТТН при этом не нужны.
- Почему нельзя удалить заказ?
Удалить можно только черновик; всё оформленное отменяется. С ролью Участник удалять заказы нельзя вовсе.
- Получает ли покупатель от нас сообщения?
Да, если это посылка. Он получает сообщение, когда она отправлена, с номером ТТН, и ещё одно, когда она доставлена, если только он не отказался от SMS. Заказ, выданный на месте, ничего не отправляет.
- Почему заказ из магазина отменился сам?
Заказ из магазина, который никто не оплатил и с которым ничего не делали, отменяется через 48 часов, чтобы его товар снова поступил в продажу.
Читать дальше
Заказы и доставка: продавайте со склада и передавайте посылки перевозчику
Как заказ проходит путь от черновика до доставки, что показывают список и его плитки и что подключить перед первой посылкой.
Принять оплату и отправить или выдать заказ
Получите оплату онлайн, наличными или наложенным платежом, отправьте заказ с ТТН или выдайте на месте, следите за посылкой и исправьте ТТН, которую отклонил перевозчик.
Продавать товары в интернет-магазине
Выставьте выбранные товары в магазин на вашей публичной странице записи и узнайте, что происходит, когда кто-то покупает.
Склад: что у вас есть, где оно лежит и что пора дозаказать
Как устроены вкладки склада, что показывает обзор и в каком порядке всё настроить.
Подключить перевозчика для доставки: Новая почта, Укрпочта или Meest
Подключите аккаунт перевозчика, чтобы при отправке заказа ТТН создавалась у перевозчика, а доставка отслеживалась в заказе.
Ещё в разделе «Заказы и доставка»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.