Входящие · Инструкция
Прочитать переписку и ответить
Откройте переписку, посмотрите, кто написал и что приложил, и ответьте по тому же каналу — при желании с черновиком от ИИ.
Откройте переписку
Нажмите на неё в разделе Входящие. Открытая переписка отмечается прочитанной, если только ваша роль не позволяет лишь просматривать входящие. На телефоне вместо списка откроется переписка; чтобы вернуться, нажмите «Открытые» вверху.
Прочитайте сообщения
Сообщения идут от старых к новым, ваши — справа. Нажмите на вложение, чтобы открыть его в новой вкладке.
Посмотрите, кто это
Если отправитель — известный клиент, имя под темой открывает его карточку, и перед ответом можно посмотреть его историю. «Неизвестный отправитель» значит, что подходящего клиента нет.
Напишите ответ
Введите текст в поле «Ответ…» и нажмите кнопку отправки. Ответ уходит по тому каналу, по которому пришла переписка, а отложенная или архивная переписка после ответа возвращается в «Открытые». Без подключённого почтового ящика ваш ответ уходит обычным письмом от имени вашего рабочего пространства с вашей подписью, а ответ клиента приходит на ваш адрес.
Пусть черновик напишет ИИ
Если в вашем рабочем пространстве включён ИИ, кнопка «Черновик ответа» вставляет в поле ответа вариант, составленный по последним сообщениям — на языке вашего рабочего пространства, как и любое сообщение клиенту. Прочитайте его и исправьте, что нужно; ничего не уйдёт, пока вы не нажмёте кнопку отправки.
Если ответ не уходит
Ответ сохраняется только после того, как он ушёл. Если подключённый почтовый ящик, Telegram или Meta его отклоняют, вы увидите причину, и ничего не запишется — можно попробовать ещё раз. Instagram и Messenger принимают ответ только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Частые вопросы
- С какого адреса уходят мои ответы по почте?
С подключённого почтового ящика, и ответ клиента возвращается в ту же переписку. Без ящика Setvos отправляет ответ со своего адреса от имени вашего рабочего пространства, а ответ клиента приходит на ваш собственный адрес почты, а не во входящие. Чтобы вся переписка оставалась здесь, подключите почтовый ящик на экране Интеграции › Почтовый ящик.
- Почему нет поля для ответа?
Ваша роль позволяет просматривать входящие, но не отвечать в них. Владелец или администратор может изменить это на экране Настройки › Роли и права.
- Можно ли оставить заметку, которую увидит только команда?
Нет. Всё, что вы вводите в поле ответа, уходит клиенту.
- Могут ли клиенты присылать фото?
Да. Фото или файл, которые клиент присылает в Telegram, Instagram или Messenger, приходят в разговор с подписью и открываются из сообщения. Сверх лимита хранилища сообщение всё равно приходит, но без файла.
- Как ответить на телефоне?
Откройте разговор во вкладке «Входящие». Поле ответа показывает, в каком канале вы отвечаете. Добавьте до пяти файлов с камеры, из фото или «Файлов», до 10 МБ каждый: изображения, PDF, текст и офисные документы. «Черновик с AI» есть, когда ИИ включён. Если ответ не может уйти — 24-часовое окно Meta закрылось, Telegram его не доставил или канал не принимает такой файл, — приложение объясняет почему и сохраняет ваш текст. Сообщения показаны обычным текстом; телефон никогда не показывает HTML письма.
- Почему в некоторых чатах Telegram нельзя добавить файл?
Чат с ботом Setvos передаёт только текст, поэтому кнопка вложения там выключена и объясняет почему. Чаты через собственного бота вашего салона принимают файлы.
Читать дальше
Брать, откладывать и архивировать переписки
Показывайте команде, какие переписки ваши, убирайте то, что может подождать, и архивируйте завершённое — по одной переписке или несколько сразу.
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Работа с карточкой клиента
Смотрите историю клиента, записывайте заметки и звонки, обновляйте его данные, файлы и задачи — всё на одном экране.
Включить или выключить ИИ-функции
ИИ-функции выключены, пока их не включит владелец или администратор. Здесь — что они делают, что покидает ваше рабочее пространство и как работают кредиты.
Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
Подключите рабочий адрес почты ко Входящим, чтобы команда читала письма клиентов и отвечала на них в одном месте, а ответы уходили с вашего собственного адреса.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.