Входящие · Вопросы
Входящие: частые вопросы
Коротко о том, какие каналы попадают во входящие, кто что видит, о вложениях и об ответах, которые не доходят.
Частые вопросы
- Какие каналы попадают во входящие?
Почта из подключённого почтового ящика, Telegram, Instagram и Messenger. Ответы из WhatsApp, Viber и SMS сюда не приходят.
- Почему я не вижу переписку, на которую отвечает коллега?
Когда переписка назначена, ваша роль может охватывать только назначенные на вас или вашу команду. Переписки, которые ещё никто не взял, открыты всем, у кого есть доступ к входящим. Владелец или администратор может дать вашей роли доступ «Все записи» к входящим на экране Настройки › Роли и права.
- Почему у меня и у коллеги разные числа на вкладках?
Счётчики каждого учитывают только те переписки, которые он видит, поэтому у того, кто видит все переписки, числа больше, чем у того, кто видит переписки своей команды.
- Кто получает уведомление, когда клиент пишет?
Тот, на кого назначена переписка, получает уведомление «Новое сообщение» — по любому каналу. Переписка, которую никто не взял, никого не уведомляет: она ждёт во вкладке «Открытые», выделенная жирным, пока кто-нибудь не нажмёт «Назначить мне».
- Приходят ли фото и голосовые сообщения из Telegram?
Нет. Из Telegram во входящие попадает только набранный текст. Попросите клиента описать, что там, или прислать файл по почте.
- Что будет с вложениями, если закончилось место в хранилище?
Сообщение всё равно придёт, но вложение не сохранится. Посмотреть, сколько места занято, и докупить ещё можно на экране Тариф и оплата.
- Почему не ушёл мой ответ в Instagram или Messenger?
Meta принимает ответ только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Позже ответ отклоняется, и ничего не записывается; дождитесь, пока клиент напишет снова.
- Можно ли отвечать клиентам с телефона?
Да. Откройте Setvos в браузере телефона: во входящих сначала виден список, а затем — одна переписка. Мобильные приложения появятся в App Store и Google Play.
Читать дальше
Входящие: переписка с клиентами в почте, Telegram, Instagram и Messenger
Читайте письма и сообщения клиентов в одном списке и отвечайте на них — каждый ответ уходит по тому же каналу, по которому написал клиент.
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Настроить роли и права
Пользуйтесь четырьмя готовыми ролями или создайте свои: выберите, что каждая роль может делать в каждом модуле и чьи записи она видит.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Пользоваться Setvos на телефоне уже сегодня
Войдите в веб-версию Setvos в браузере телефона, добавьте её на главный экран и получайте уведомления в Telegram.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.