Помощь · Вопросы
Помощь: частые вопросы
Коротко о том, как связаться с командой Setvos, что мы видим и чем ваши обращения отличаются от вопросов ваших клиентов.
Частые вопросы
- Я не могу войти. Как с вами связаться?
Сначала воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на экране входа. Если это не поможет, напишите нам через форму обратной связи на setvos.com.
- «Сообщить о проблеме» — это то же самое, что модуль «Поддержка»?
Нет. «Сообщить о проблеме» отправляет обращение команде Setvos. В модуле «Поддержка» обрабатываются вопросы, которые вам присылают ваши собственные клиенты.
- Может ли команда Setvos войти в моё рабочее пространство?
Только если владелец или администратор выдаст доступ в блоке «Доступ поддержки» на экране Настройки › Общие, и только до окончания срока этого разрешения. Каждое использование видно на экране Настройки › Журнал аудита.
- Может ли коллега следить за моим обращением?
Нет. Каждый видит на экране Настройки учётной записи › Мои обращения только свои обращения. Сообщите коллеге номер обращения, если ему нужно на него сослаться.
Читать дальше
Помощь: ответы, туры и команда Setvos
Найдите ответ в этом справочном центре, пройдите тур по экрану или отправьте команде Setvos проблему или вопрос и следите за нашим ответом.
Пустить нашу поддержку в рабочее пространство
Сотрудники поддержки не могут войти в ваше рабочее пространство, пока вы не выдадите разрешение. Оно истекает само, его можно отозвать в любой момент, и каждое его использование записывается.
Изменить или сбросить пароль
Смените пароль в своём аккаунте или сбросьте его на экране входа, если забыли.
Обращения в поддержку: отвечайте каждому клиенту в нужном порядке
Ведите каждый вопрос или проблему клиента как обращение с приоритетом, исполнителем и отсчётом времени до первого ответа и разбирайте их все из одной очереди.
Ещё в разделе «Помощь»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.