Помощь · Инструкция
Сообщить о проблеме или задать нам вопрос
Отправьте команде Setvos сообщение об ошибке, вопрос, идею или проблему с оплатой с любого экрана, добавьте снимки экрана и узнайте, что именно отправляется вместе с обращением.
Откройте форму обращения
Выберите «Сообщить о проблеме» в меню «Справка» — это кнопка со знаком вопроса в правом верхнем углу экрана — или в меню под вашим именем внизу бокового меню. Такая же кнопка есть на экране Настройки учётной записи › Мои обращения, а «Задать вопрос» в конце каждой статьи справки открывает ту же форму.
Укажите, о чём речь
В поле «О чём речь?» выберите «Что-то не работает», «У меня вопрос», «Есть предложение», «Оплата или счета» или «Что-то ещё». В поле «Насколько это мешает?» выберите вариант от «Мелкое неудобство» до «Не могу работать вообще», чтобы мы понимали, насколько это срочно.
Опишите проблему
Напишите в одну строку «Кратко». В поле «Что произошло?» расскажите, что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Кнопка «Отправить» станет доступна, когда в обоих полях будет хотя бы несколько слов.
Добавьте снимки экрана
Нажмите «Прикрепить файл», чтобы добавить до 5 файлов по 10 МБ каждый: изображения, PDF, а также текстовые файлы, CSV и JSON. Снимок экрана обычно избавляет от лишнего круга вопросов.
Отправьте
Нажмите «Отправить». Обращение получит номер и появится на экране Настройки учётной записи › Мои обращения, куда придёт и наш ответ.
Что отправляется вместе с обращением
Кроме того, что вы написали и прикрепили, в обращение попадают ваше имя и почта, рабочее пространство, из которого оно отправлено, с его тарифом и включёнными модулями, ваша роль в нём, страница, на которой вы были (без того, что вы искали), ваш браузер и размер экрана, версия приложения и ваш язык. Тариф, модули и роль Setvos берёт из самого рабочего пространства. Содержимое страницы в обращение не попадает.
Частые вопросы
- Кто может прочитать моё обращение?
Команда поддержки Setvos. Ваши коллеги его не видят: на экране Настройки учётной записи › Мои обращения показаны только обращения, которые отправили вы.
- Можно ли добавить файл к уже отправленному обращению?
Не через поле ответа — оно принимает только текст. Отправьте новое обращение с файлом и укажите номер первого.
- Что отправляет обращение с телефона?
«Сообщить о проблеме» из ⋯ на любом экране берёт категорию, насколько это мешает, краткое описание, подробности и до пяти файлов по 10 МБ. Снимок экрана делается только тогда, когда вы его коснётесь, и его можно убрать. С обращением уходят адрес экрана без того, что вы искали, версия приложения, ваше устройство и язык; ничего не собирается автоматически. Ответы появляются в «Моих обращениях».
Читать дальше
Следить за своими обращениями и нашими ответами
Смотрите все обращения, которые вы нам отправили, на какой стадии каждое и что мы ответили, и отвечайте нам в той же переписке.
Пустить нашу поддержку в рабочее пространство
Сотрудники поддержки не могут войти в ваше рабочее пространство, пока вы не выдадите разрешение. Оно истекает само, его можно отозвать в любой момент, и каждое его использование записывается.
Прикладывайте снимок экрана, когда сообщаете о проблеме
Снимок экрана обычно отвечает на наш первый вопрос ещё до того, как мы его зададим, — и мы можем помочь быстрее.
Ещё в разделе «Помощь»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.