Помощь · Обзор
Помощь: ответы, туры и команда Setvos
Найдите ответ в этом справочном центре, пройдите тур по экрану или отправьте команде Setvos проблему или вопрос и следите за нашим ответом.
Начните со справочного центра
У каждого раздела Setvos есть обзор, пошаговое руководство для каждого экрана и задачи и ответы на частые вопросы. Меню «Справка» — это кнопка со знаком вопроса в правом верхнем углу любого экрана: «Справка по этому экрану» открывает статью об экране, на котором вы находитесь, а «Справочный центр» открывает Справочный центр, где можно искать и просматривать всё.
Пройдите тур
На некоторых экранах есть короткий тур, который по очереди показывает каждую часть экрана. Выберите «Тур по этому экрану» в меню «Справка» или нажмите «Пройти тур» в обзорной статье раздела.
Спросите нас, если не получается
«Сообщить о проблеме» в меню «Справка» отправляет команде Setvos сообщение об ошибке, вопрос, идею или проблему с оплатой. В конце каждой статьи справки тоже есть «Не получилось?» и кнопка «Задать вопрос». Мы отвечаем в Setvos и по почте.
Следите за перепиской
На экране Настройки учётной записи › Мои обращения собрано всё, что вы нам отправили, на какой стадии каждое обращение и наши ответы.
Мы заходим внутрь, только если вы разрешите
Команда Setvos не может войти в ваше рабочее пространство, пока владелец или администратор не выдаст доступ поддержки на выбранный им срок. Если вы его выдали, упомяните это в обращении, чтобы мы знали, что можно посмотреть.
Вопросы ваших клиентов — это другое
Вопросы, которые вам присылают ваши клиенты, обрабатываются внутри вашего рабочего пространства — в разделах «Входящие» и «Поддержка», а не здесь.
Читать дальше
Найти ответ в справочном центре
Откройте справку по текущему экрану, ищите по всем статьям, переходите по ссылкам прямо на описанные экраны и запускайте тур там, где он есть.
Сообщить о проблеме или задать нам вопрос
Отправьте команде Setvos сообщение об ошибке, вопрос, идею или проблему с оплатой с любого экрана, добавьте снимки экрана и узнайте, что именно отправляется вместе с обращением.
Следить за своими обращениями и нашими ответами
Смотрите все обращения, которые вы нам отправили, на какой стадии каждое и что мы ответили, и отвечайте нам в той же переписке.
Пустить нашу поддержку в рабочее пространство
Сотрудники поддержки не могут войти в ваше рабочее пространство, пока вы не выдадите разрешение. Оно истекает само, его можно отозвать в любой момент, и каждое его использование записывается.
Обращения в поддержку: отвечайте каждому клиенту в нужном порядке
Ведите каждый вопрос или проблему клиента как обращение с приоритетом, исполнителем и отсчётом времени до первого ответа и разбирайте их все из одной очереди.
Ещё в разделе «Помощь»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.