Помощь · Инструкция
Следить за своими обращениями и нашими ответами
Смотрите все обращения, которые вы нам отправили, на какой стадии каждое и что мы ответили, и отвечайте нам в той же переписке.
Откройте свои обращения
Откройте Настройки учётной записи › Мои обращения. У каждого обращения видны номер, краткое описание, статус и вся переписка; «Открыть» показывает одно обращение отдельно.
Разберитесь в статусах
- «Новое» — обращение до нас дошло
- «Рассмотрено» — мы его прочитали и распределили
- «В работе» — мы над ним работаем
- «Ждём вас» — мы ответили и ждём вашего ответа
- «Решено» — мы считаем, что проблема устранена
- «Закрыто» — переписка завершена
Получите наш ответ
Когда мы отвечаем, вы получаете уведомление в Setvos и письмо на почту на вашем языке. Уведомление возвращает вас к вашим обращениям. Письмо цитирует наш ответ, а его кнопка «Открыть мои обращения» ведёт на эту страницу.
Ответьте нам
Напишите в поле «Добавить детали…» под перепиской и нажмите «Ответить». Если ответить на обращение со статусом «Ждём вас» или «Решено», оно вернётся в статус «В работе» и снова попадёт к нам на глаза — так можно сообщить, что исправление не помогло.
Когда обращение закрыто
На закрытое обращение ответить уже нельзя. Если проблема повторится, нажмите «Сообщить о проблеме» на этом экране и укажите номер старого обращения.
Частые вопросы
- Где мои обращения на телефоне?
«Аккаунт» → «Мои обращения» показывают проблемы и вопросы, которые вы отправили, каждое с перепиской. Ответить можно, пока обращение не закрыто.
Читать дальше
Сообщить о проблеме или задать нам вопрос
Отправьте команде Setvos сообщение об ошибке, вопрос, идею или проблему с оплатой с любого экрана, добавьте снимки экрана и узнайте, что именно отправляется вместе с обращением.
Уведомления: о чём вам сообщают и где
Setvos сообщает о новых записях, назначенных вам задачах, одобрениях и многом другом — в колокольчике, на телефоне и в Telegram, если вы его подключите.
Ещё в разделе «Помощь»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.