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Un servicio de soporte que sus clientes encuentran.
Las solicitudes llegan por teléfono, chat y un correo reenviado, y el contrato mensual se factura desde una hoja de cálculo. El cliente nunca sabe si alguien ha visto su problema.
- Mensual
- Facturas periódicas preparadas en su fecha
- SLA
- Un plazo de primera respuesta en cada ticket
- Portal
- Los clientes ven sus facturas y tickets
- 1 gratis
- Puesto de finanzas para su gestor
Qué enciende primero una empresa de soporte informático
Facturas periódicas
La factura mensual se prepara según su propio calendario con las mismas líneas; usted la envía y el cliente paga por enlace con monobank o LiqPay.
Tickets con SLA
Un plazo de primera respuesta, una marca de incumplimiento y un responsable en cada solicitud.
El portal del cliente
Los clientes abren y responden sus tickets, descargan facturas y las pagan en su propia cuenta.
Embudos
Propuestas en etapas con el nombre que usted elija, con el siguiente paso y el responsable en cada tarjeta.
De presupuesto a factura
Un presupuesto aceptado por el cliente se convierte en factura, y el presupuesto queda registrado.
Seis cosas que solo importan en una empresa de soporte informático
Tickets con plazo de primera respuesta
Cada solicitud es un ticket con responsable, el plazo que fija su SLA y una marca cuando se incumple.
Los clientes siguen sus tickets
En su portal de setvos.com el cliente abre un ticket, añade una captura, responde a su pregunta y ve en qué punto está.
El contrato como factura periódica
La factura mensual de mantenimiento se prepara en su fecha con las mismas líneas; usted la envía con su enlace de pago, y las facturas pagadas se ven en el portal del cliente.
Visitas in situ como reservas
Una visita reservada en la agenda del técnico, con la dirección en las notas y un recordatorio al cliente.
Equipos en la ficha de la empresa
Servidores, cámaras o impresoras en sus propios campos de la empresa cliente, junto a su gente y sus tickets.
Empresas con su gente
Una ficha de empresa con sus contactos, emparejados por dominio de correo, y sus propios campos para condiciones del contrato o equipos.
Una bandeja para el equipo
Correo y Telegram en una bandeja compartida, cada conversación con su responsable, y la respuesta enviada antes de registrarse.
Tareas en su contexto
Una tarea vinculada al trato, la empresa o el ticket al que pertenece, con fecha y responsable.
Tu primera semana en Setvos
Añada las empresas cliente
Cada empresa con su gente; los contactos con el mismo dominio de correo se emparejan con ella.
Fije el SLA
El tiempo de primera respuesta que prometen sus contratos, para que cada ticket lleve su plazo.
Ponga los contratos en calendario
Una factura periódica por cliente con la cuota mensual y el día de emisión.
Invite a los clientes al portal
Envíe el enlace del portal: desde entonces abren ellos los tickets y ven sus facturas.
Un empresa de 4 personas paga 40 €/mes
4 empleados en Standard, plazo de 12 meses: 55 €/mes de tarifa, 561 € el día 7 y 14 meses de servicio (12 pagados + 2 de regalo) — 40 € efectivos al mes. Precios sin impuestos. El IVA o el impuesto sobre las ventas se añade al pagar cuando corresponde; una empresa de la UE con un número de IVA válido no paga IVA y lo declara por inversión del sujeto pasivo.
Soporte informático: preguntas
¿Puede un cliente escribir un correo en su lugar?
Sí: conecte su buzón de soporte a la bandeja de entrada y la conversación se guarda allí con un responsable; el portal es para quien quiere seguir el ticket.
¿Puedo ver qué tickets incumplieron el SLA?
Cada ticket muestra si se incumplió su plazo, y la cola tiene una pestaña de incumplidos que se filtra además por responsable, estado y prioridad.
¿Puede el técnico trabajar desde el móvil?
Sí, en el navegador: las visitas del día en la agenda del técnico, la ficha del cliente y las notas se abren en cualquier móvil.
Preguntas sobre Servicios a empresas
¿Puedo facturar por horas?
Sí. Registre el tiempo en un trato, un cliente o una empresa —a mano o con cronómetro— y facture las horas pendientes en un único borrador, una línea por trato, a la tarifa por hora de cada miembro. Una cuota sigue siendo una factura periódica.
¿Mis clientes necesitan una cuenta de Setvos?
Para el portal entran en setvos.com con su correo; las facturas y los enlaces de pago también funcionan por correo sin iniciar sesión.
¿Pueden los clientes reservar una llamada?
Active las reservas y elegirán una hora en su página de reservas; el enlace de la llamada lo envía usted.
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Un soporte que sus clientes saben encontrar
La mayoría de las pequeñas empresas de informática no pierden clientes por un arreglo lento, sino por el silencio: una solicitud que nadie confirmó. Así se da a cada cliente un solo lugar para pedir y ver la respuesta.
Guía
Fija objetivos de respuesta para cada prioridad
Decide con qué rapidez debe recibir cada prioridad su primera respuesta, y entiende qué pasa cuando un ticket no la recibe a tiempo.
Guía
Cómo te escriben los clientes y siguen sus tickets
Los clientes pueden abrir un ticket y leer tus respuestas en su cuenta en línea, la misma que usan para reservar contigo.
Funciones para Servicios a empresas
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.