Soporte · Cómo hacerlo
Cómo te escriben los clientes y siguen sus tickets
Los clientes pueden abrir un ticket y leer tus respuestas en su cuenta en línea, la misma que usan para reservar contigo.
Dónde lo encuentran los clientes
Un cliente que tiene cuenta e inicia sesión ve una pestaña «Consultas». Tu negocio aparece ahí cuando el cliente está en tu lista de clientes y Soporte está activado para tu espacio de trabajo.
Cómo escribe un cliente
Escribe un asunto y un mensaje y pulsa «Enviar», eligiendo antes tu negocio si visita más de uno. Un ticket con prioridad normal llega a tu cola compartida sin nadie asignado, y todos los que pueden responder tickets reciben una notificación que lo abre.
Qué ve el cliente
El cliente ve tus respuestas públicas y el estado del ticket; un ticket resuelto le aparece como respondido. Las notas internas y las entradas automáticas nunca se muestran.
Cómo sigue la conversación
El cliente puede responder bajo tu respuesta. Una respuesta a un ticket resuelto lo reabre; un ticket cerrado no admite más respuestas, y se le pide al cliente que escriba uno nuevo. Cuando respondes, el cliente recibe un correo con tu respuesta, sus archivos y un enlace a la solicitud; contesta desde su cuenta, no respondiendo al correo.
Si un cliente no ve un ticket
Los clientes solo ven los tickets registrados en su propia ficha de cliente, que se reconoce por la dirección de correo confirmada con la que inician sesión o por un número de teléfono que hayan confirmado. Comprueba que el solicitante del ticket es el cliente correcto y que su ficha tiene el correo o el teléfono correctos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el cliente abrir archivos de una respuesta?
Cuando una respuesta pública lleva archivos, el cliente ve cada uno bajo la respuesta con su nombre y tamaño, y lo abre desde su cuenta. Los archivos de una nota interna nunca se muestran.
- ¿Ven los clientes sus consultas en la app?
Sí: Yo → Consultas las muestra, marcando las que respondiste, abre cada conversación con los archivos de tus respuestas públicas y deja al cliente responder o abrir una nueva. Los clientes no pueden adjuntar archivos.
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Responde a un ticket y resuélvelo
Toma un ticket o pásaselo a un compañero, responde al cliente o deja una nota para tu equipo, cambia su prioridad, y resuélvelo o reábrelo.
Tickets de soporte: preguntas frecuentes
Correos y respuestas, cerrar y reabrir, quién ve qué tickets, a quién se avisa y en qué se diferencian los tickets de la Bandeja.
Diseña y publica tu página de reservas
Dale a cada local una página de reservas con tus colores, con portada, fotos, perfiles del equipo, tus enlaces, una promoción y las secciones que elijas; revisa la vista previa y publícala cuando esté lista.
Notificaciones: de qué te avisamos y dónde
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