Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
Escribe tus propios textos de confirmación, cambio de hora, recordatorio y cancelación con el estilo de tu negocio, con los datos de cada reserva ya rellenados.
Abre los ajustes de reservas
Abre Reservas › Ajustes y busca la tarjeta «Plantillas de mensajes». Para guardarla hace falta un rol que pueda cambiar los ajustes de Reservas.
Elige el mensaje
Hay un cuadro para cada uno: «Confirmación», «Cambio de hora», «Recordatorio» y «Cancelación»; «Cambio de hora» es el texto que recibe un cliente cuando su reserva pasa a otra hora. Son los textos que los clientes reciben por Telegram, WhatsApp, Viber o SMS; los correos conservan su propio texto. Un cuadro vacío usa el texto integrado en el idioma de tu espacio de trabajo; el texto de ejemplo en gris muestra la idea.
Escríbelo con marcadores
Todos los cuadros pueden usar {{client}} para el nombre del cliente, {{when}} para la fecha y la hora, {{place}} para el local, {{code}} para el código de la reserva y {{staff}} para el especialista.
{{manage}} es el enlace propio del cliente para cambiar la hora o cancelar, y tras una cancelación abre una página para volver a reservar. No lo quites: es como los clientes cambian una reserva sin llamarte. En un texto, {{when}} es una fecha corta como 23/09 14:30 y {{manage}} un enlace corto como setvos.com/m/AbCdEfGhIj, para que el mensaje quepa en un SMS.
Mira el contador
Bajo cada campo, un contador muestra cuántos caracteres tendrá el texto y cuántos SMS costará, medido con el nombre de negocio y de miembro del equipo más largos. Se vuelve ámbar por encima de un SMS y rojo por encima de dos, y un texto de más de dos SMS no se puede guardar. Cada texto de reserva cuenta un SMS de tu cupo, sea cual sea su longitud.
Guarda
Pulsa «Guardar» al final de la página. La siguiente confirmación, aviso de cambio de hora, recordatorio o cancelación usará tu texto.
Cambia también los mensajes automáticos
Los textos de la bienvenida, la recuperación y los demás mensajes automáticos se editan en la pestaña «Automatizaciones» de Mensajería (SMS).
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Activa los mensajes automáticos
Activa los mensajes de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña, reserva sin terminar, etapa de un trato, factura vencida y llamada perdida, y cambia lo que dice cada uno.
Elige tus ajustes de reservas
Fija el reloj de tu agenda, los textos que reciben los clientes, los depósitos y la ventana de cancelación gratuita, los límites de reservas en línea, la oferta a la lista de espera, los descuentos en horas valle y las franjas de urgencia.
Envía recordatorios por @Setvos_bot
Deja que los clientes reciban en Telegram tus confirmaciones, recordatorios y cancelaciones a través de @Setvos_bot mientras no tengas un bot propio.
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