Support · Anleitung
Ein Ticket für einen Kunden eröffnen
Halten Sie die Frage oder das Problem eines Kunden als Ticket fest, wenn er anruft, schreibt oder vorbeikommt, damit es eine zuständige Person und eine Frist hat.
Ein neues Ticket beginnen
Klicken Sie unter Support auf „Neues Ticket“. Die Schaltfläche gibt es nur für eine Rolle, die im Support Datensätze anlegen darf.
Den Betreff schreiben
Fassen Sie das Problem unter „Betreff“ in wenigen Worten zusammen. Das sehen alle in der Warteschlange.
Den Kunden wählen
Klicken Sie unter „Anfragender“ auf „Kontakt auswählen“ und tippen Sie den Namen des Kunden ein, um ihn zu finden. Das Ticket muss zu jemandem aus Ihrer Kundenliste gehören; legen Sie eine neue Person also zuerst unter Kontakte an.
Die Priorität festlegen
Wählen Sie die „Priorität“; sie steht zunächst auf Normal. Sie bestimmt die Frist für die erste Antwort, die sich aus Ihren Zielzeiten ergibt.
Beschreiben
Schreiben Sie unter „Beschreibung“, was der Kunde Ihnen gesagt hat. Das wird die erste Nachricht im Ticketverlauf, angezeigt als Nachricht der anfragenden Person.
Anlegen
Klicken Sie auf „Ticket erstellen“. Das Ticket öffnet sich, ein Hinweis zeigt seine Nummer, die Sie dem Kunden geben können, und die Uhr für die erste Antwort startet. Es beginnt ohne Zuweisung in der gemeinsamen Warteschlange; übernehmen Sie es also mit „Mir zuweisen“ oder geben Sie es unter „Zugewiesen an“ einem Kollegen.
Häufige Fragen
- Kann ich auf dem Telefon ein Ticket anlegen?
Ja. Tippen Sie in Support auf + für „Neues Ticket“: Betreff, der Kunde, der angefragt hat, die Priorität und eine Beschreibung.
Weiterlesen
Ein Ticket beantworten und lösen
Übernehmen Sie ein Ticket oder geben Sie es an einen Kollegen, antworten Sie dem Kunden oder hinterlassen Sie Ihrem Team eine Notiz, ändern Sie die Priorität und lösen Sie das Ticket oder öffnen Sie es wieder.
Zielzeiten für jede Priorität festlegen
Legen Sie fest, wie schnell jede Priorität ihre erste Antwort bekommen muss, und verstehen Sie, was passiert, wenn ein Ticket die Zielzeit verpasst.
Kontakte: Ihre Kunden und die Firmen, für die sie arbeiten
Führen Sie für jeden Kunden eine Seite mit Verlauf, Notizen, Tags und Dateien, finden Sie jeden in Sekunden und halten Sie die Liste frei von Duplikaten.
Mehr in Support
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.