Support · Anleitung
Wie Kunden Ihnen schreiben und ihre Tickets verfolgen
Kunden können in ihrem Online-Konto – demselben, mit dem sie bei Ihnen buchen – ein Ticket eröffnen und Ihre Antworten lesen.
Wo Kunden es finden
Ein Kunde, der ein Konto hat und sich anmeldet, sieht einen Tab „Anfragen“. Ihr Unternehmen wird dort angeboten, wenn der Kunde in Ihrer Kundenliste steht und Support für Ihren Workspace eingeschaltet ist.
Wie ein Kunde schreibt
Er schreibt einen Betreff und eine Nachricht und klickt auf „Senden“; besucht er mehr als ein Unternehmen, wählt er zuerst Ihres. Ein Ticket mit normaler Priorität landet ohne Zuweisung in Ihrer gemeinsamen Warteschlange, und alle, die Tickets beantworten können, erhalten eine Benachrichtigung, die es öffnet.
Was der Kunde sieht
Der Kunde sieht Ihre öffentlichen Antworten und den Status des Tickets; ein gelöstes Ticket erscheint für ihn als beantwortet. Interne Notizen und automatische Einträge werden nie angezeigt.
Wie das Gespräch weitergeht
Der Kunde kann unter Ihrer Antwort antworten. Eine Antwort auf ein gelöstes Ticket öffnet es wieder; ein geschlossenes Ticket nimmt keine Antworten mehr an, und der Kunde wird gebeten, ein neues zu schreiben. Wenn Sie antworten, erhält der Kunde eine E-Mail mit Ihrer Antwort, ihren Dateien und einem Link zur Anfrage; er antwortet in seinem Konto, nicht per Antwort auf die E-Mail.
Wenn ein Kunde ein Ticket nicht sieht
Kunden sehen nur Tickets, die bei ihrem eigenen Kontakt abgelegt sind, zugeordnet über die bestätigte E-Mail-Adresse, mit der sie sich anmelden, oder eine Telefonnummer, die sie bestätigt haben. Prüfen Sie, ob die anfragende Person des Tickets der richtige Kunde ist und ob auf seiner Seite die richtige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer steht.
Häufige Fragen
- Kann der Kunde Dateien aus einer Antwort öffnen?
Hat eine öffentliche Antwort Dateien, sieht der Kunde jede unter der Antwort mit Name und Größe und öffnet sie in seinem Konto. Dateien einer internen Notiz werden nie gezeigt.
- Sehen Kunden ihre Anfragen in der App?
Ja: Ich → Anfragen listet sie, markiert die, auf die Sie geantwortet haben, öffnet jeden Verlauf mit den Dateien Ihrer öffentlichen Antworten und lässt den Kunden antworten oder eine neue beginnen. Kunden können keine Dateien anhängen.
Weiterlesen
Ein Ticket beantworten und lösen
Übernehmen Sie ein Ticket oder geben Sie es an einen Kollegen, antworten Sie dem Kunden oder hinterlassen Sie Ihrem Team eine Notiz, ändern Sie die Priorität und lösen Sie das Ticket oder öffnen Sie es wieder.
Support-Tickets: häufige Fragen
E-Mails und Antworten, Schließen und Wiedereröffnen, wer welche Tickets sieht, wer benachrichtigt wird und wie sich Tickets vom Posteingang unterscheiden.
Ihre Buchungsseite gestalten und veröffentlichen
Geben Sie jedem Standort eine Buchungsseite in Ihren Farben, mit Titelbild, Fotos, Teamprofilen, Ihren Links, einer Aktion und den Abschnitten Ihrer Wahl, prüfen Sie sie in der Vorschau und veröffentlichen Sie sie, wenn sie fertig ist.
Benachrichtigungen: worüber Sie informiert werden und wo
Setvos informiert Sie über neue Buchungen, Ihnen zugewiesene Aufgaben, Genehmigungen und mehr – in der Glocke, auf Ihrem Smartphone und in Telegram, wenn Sie es verknüpfen.
Mehr in Support
In Setvos öffnen
Angemeldet? Diesen Artikel finden Sie auch im Hilfe-Menü der App.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhatten – wir antworten im Chat, in sechs Sprachen. Schreiben Sie uns
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.