Bestellungen & Versand · Fragen
Bestellungen: häufige Fragen
Kurze Antworten zum Bearbeiten, Stornieren, zu Versanddiensten, Paketstationen, Abholung, zum Löschen und zu den Nachrichten, die Käufer bekommen.
Häufige Fragen
- Kann ich eine bestätigte Bestellung bearbeiten?
Ihre Positionen nicht: Beim Bestätigen wurde der Bestand reserviert, eine bestätigte Bestellung kann also nur storniert und neu angelegt werden. Wohin sie geht, lässt sich mit „Lieferung“ noch ändern, bis der Versanddienst mit dem Erstellen des Versandlabels beginnt.
- Was passiert mit dem Bestand, wenn ich storniere?
Für die Bestellung reservierter Bestand geht zurück ins Lager, auch während der Versanddienst das Versandlabel noch erstellt. Ist das Paket versandt, können Sie nicht mehr stornieren; eröffnen Sie stattdessen eine Retoure.
- Welche Versanddienste kann ich nutzen?
Nova Poshta, Ukrposhta und Meest, verbunden unter Integrationen › Versand. Sind mehrere verbunden, bucht Setvos zuerst bei Nova Poshta, dann bei Ukrposhta, dann bei Meest, und jede Sendung merkt sich den Versanddienst, der sie gebucht hat.
- Kann ich an eine Paketstation versenden?
Ja. Wo Ihr Versanddienst Paketstationen hat – Nova Poshta zum Beispiel –, stehen sie in der Filialliste neben seinen Filialen.
- Kann der Käufer die Bestellung abholen?
Ja. Wählen Sie unter „Lieferung“ „Abholung durch den Käufer“ und klicken Sie auf „Übergeben“, wenn er sie mitnimmt. Weder Versanddienst noch Versandlabel sind beteiligt.
- Warum kann ich eine Bestellung nicht löschen?
Nur Entwürfe lassen sich löschen; alles Bestätigte wird stattdessen storniert. Mitglieder können Bestellungen überhaupt nicht löschen.
- Hört der Käufer von uns?
Ja, bei einem Paket. Er erhält eine Nachricht, wenn es versandt wird, mit der Sendungsnummer, und eine weitere, wenn es zugestellt ist, es sei denn, er hat gebeten, keine SMS zu erhalten. Eine am Tresen übergebene Bestellung löst keine Nachricht aus.
- Warum wurde eine Shop-Bestellung von selbst storniert?
Eine Shop-Bestellung, die niemand bezahlt oder bearbeitet hat, wird nach 48 Stunden storniert, damit ihr Bestand wieder zum Verkauf steht.
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Bestellungen & Versand: aus dem Lager verkaufen und Pakete dem Versanddienst übergeben
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