Bestellungen & Versand · Anleitung
Eine Retoure bearbeiten
Nehmen Sie Ware aus einer versandten Bestellung zurück, legen Sie sie zurück ins Regal oder nicht, und erstatten Sie dem Käufer das Geld.
Eine Retoure eröffnen
Klicken Sie bei einer versendeten oder zugestellten Bestellung unter Bestellungen & Versand in der Karte „Retouren“ auf „Retoure eröffnen“. Bevor das Paket versandt ist, gibt es nichts zurückzunehmen – stornieren Sie die Bestellung stattdessen.
Angeben, was zurückkam und warum
Wählen Sie den „Grund“ – Nicht gewollt, Beschädigt angekommen, Falscher Artikel, Nie zugestellt oder Sonstiges – und die Menge jedes Artikels. Sie können nicht mehr zurücknehmen, als bestellt wurde, abzüglich früherer Retouren. Eine Marktplatz-Position, die nicht in Ihrem Katalog steht, kann hier nicht zurückgenommen werden.
Über das Regal entscheiden
Lassen Sie das Häkchen bei „Ware zurück ins Regal“ für Ware, die Sie wieder verkaufen können, und nehmen Sie es bei beschädigter Ware weg. Es gilt für jeden Artikel dieser Retoure; eröffnen Sie also zwei Retouren, wenn sich manche Artikel wieder verkaufen lassen und andere nicht. Klicken Sie auf „Retoure anlegen“.
Die Ware annehmen
Ist das Paket zurück, klicken Sie auf „Erhalten“. Artikel, die fürs Regal markiert sind, gehen zurück ins Lager der Bestellung.
Das Geld erstatten
Klicken Sie auf „Erstatten“. Erstattet wird immer der volle Wert der zurückgegebenen Artikel zum Preis in der Bestellung; die Versandkosten sind nicht enthalten. Hat der Käufer online gezahlt, geht das Geld über denselben Zahlungsanbieter zurück. Hat er bar, per Nachnahme oder per Überweisung gezahlt, zahlen Sie es ihm selbst zurück – die Erstattung hält das fest. In beiden Fällen erhält jede Retoure bei verbundener Registrierkasse ihren eigenen Rückgabebeleg.
Eine versehentlich eröffnete Retoure abbrechen
„Abbrechen“ schließt eine offene Retoure, solange die Ware noch nicht angenommen ist.
Häufige Fragen
- Kann ich erstatten, bevor die Ware ankommt?
Ja. „Erstatten“ funktioniert auch bei einer offenen Retoure; klicken Sie auf „Erhalten“, wenn das Paket zurückkommt.
- Wie viel wird erstattet?
Der volle Wert der Artikel in der Retoure, zu ihrem Preis in der Bestellung, ohne die Versandkosten. Der Betrag lässt sich nicht ändern.
- Kann ich Retouren auf dem Telefon bearbeiten?
Ja. In der Bestellung „Retoure eröffnen“: ein Grund, wie viele von jedem Artikel zurückgekommen sind und ob die Ware zurück ins Regal geht. Dann markieren Sie sie als „Erhalten“, „Erstatten“ — die App zeigt den Betrag und ob er über den Zahlungsanbieter zurückgeht oder von Hand gegeben wird — oder „Abbrechen“.
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Zahlung annehmen und eine Bestellung versenden oder übergeben
Lassen Sie eine Bestellung online, bar oder per Nachnahme bezahlen, verschicken Sie sie mit Versandlabel oder übergeben Sie sie am Tresen, verfolgen Sie das Paket und beheben Sie ein abgelehntes Versandlabel.
Bestände prüfen und anpassen
Sehen Sie, was jedes Lager hat, was reserviert und verfügbar ist, korrigieren Sie eine Zählung, setzen Sie einen Meldebestand und lesen Sie das Bestandsjournal.
Den Tag abschließen und Fiskalbelege ausstellen
Schließen Sie den Tag der Kasse mit dem gezählten Bargeld ab, verbinden Sie Ihre ПРРО-Kasse, sehen Sie jeden ausgestellten Beleg, wiederholen Sie einen fehlgeschlagenen und erstellen Sie die Schichtberichte.
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