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Ein Helpdesk, den Ihre Kunden finden.
Anfragen kommen per Telefon, Chat und weitergeleiteter E-Mail, und der Monatsvertrag wird aus einer Tabelle abgerechnet. Der Kunde weiß nie, ob jemand sein Problem gesehen hat.
- Monatlich
- Wiederkehrende Rechnungen zum Stichtag erstellt
- SLA
- Eine Frist für die erste Antwort auf jedes Ticket
- Portal
- Kunden sehen ihre Rechnungen und Tickets
- 1 gratis
- Finanzplatz für Ihre Buchhaltung
IT-Support: was Sie zuerst einschalten
Wiederkehrende Rechnungen
Die Monatsrechnung wird nach eigenem Plan mit denselben Positionen erstellt; Sie senden sie, und der Kunde zahlt per Link über monobank oder LiqPay.
Tickets mit SLA
Eine Frist für die erste Antwort, eine Verletzungsmarke und eine zuständige Person an jeder Anfrage.
Das Kundenportal
Kunden eröffnen und beantworten ihre Tickets, laden Rechnungen herunter und bezahlen sie in ihrem eigenen Konto.
Pipelines
Angebote in Phasen, die Sie selbst benennen, mit nächstem Schritt und zuständiger Person auf jeder Karte.
Vom Angebot zur Rechnung
Ein vom Kunden angenommenes Angebot wird zur Rechnung, und das Angebot bleibt erhalten.
IT-Support: sechs Dinge, die nur hier zählen
Tickets mit Frist für die erste Antwort
Jede Anfrage ein Ticket mit zuständiger Person, der Frist aus Ihrem SLA und einer Markierung, wenn sie verpasst wird.
Kunden verfolgen ihre Tickets
In ihrem Portal auf setvos.com eröffnet ein Kunde ein Ticket, fügt einen Screenshot hinzu, beantwortet Ihre Rückfrage und sieht den Stand.
Der Vertrag als wiederkehrende Rechnung
Die monatliche Wartungsrechnung wird zum Stichtag mit denselben Positionen erstellt; Sie senden sie mit Zahlungslink, und bezahlte Rechnungen erscheinen im Portal des Kunden.
Vor-Ort-Einsätze als Buchungen
Ein Einsatz im Kalender des Technikers gebucht, mit der Adresse in den Notizen und einer Erinnerung an den Kunden.
Geräte auf der Firmenkarte
Server, Kameras oder Drucker in eigenen Feldern der Kundenfirma, neben ihren Menschen und Tickets.
Firmen mit ihren Menschen
Eine Firmenkarte mit ihren Kontakten, über die E-Mail-Domain zugeordnet, und eigene Felder für Vertragsbedingungen oder Geräte.
Ein Posteingang fürs Team
E-Mail und Telegram in einem gemeinsamen Posteingang, jeder Verlauf zugewiesen, und eine Antwort wird gesendet, bevor sie gespeichert wird.
Aufgaben im Zusammenhang
Eine Aufgabe, verknüpft mit dem Deal, der Firma oder dem Ticket, zu dem sie gehört, mit Fälligkeit und zuständiger Person.
Ihre erste Woche mit Setvos
Kundenfirmen anlegen
Jede Firma mit ihren Menschen; Kontakte mit derselben E-Mail-Domain werden ihr zugeordnet.
SLA festlegen
Die Reaktionszeit, die Ihre Verträge versprechen – so trägt jedes Ticket seine Frist.
Verträge planen
Eine wiederkehrende Rechnung pro Kunde mit Monatspauschale und Ausstellungstag.
Kunden ins Portal einladen
Senden Sie den Portal-Link: Ab dann eröffnen sie Tickets selbst und sehen ihre Rechnungen.
Ein Firma mit 4 Personen zahlt 40 €/Mon.
4 Mitarbeitende auf Standard, Laufzeit 12 Monate: 55 €/Mon. Listenpreis, 561 € am 7. Tag und 14 Monate Service (12 bezahlt + 2 geschenkt) — effektiv 40 € pro Monat. Preise zzgl. Steuern. Umsatzsteuer oder Sales Tax wird beim Bezahlen hinzugefügt, wo sie anfällt; ein EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. zahlt keine Umsatzsteuer, die Steuerschuld geht im Reverse-Charge-Verfahren auf es über.
IT-Support: Fragen
Kann ein Kunde stattdessen eine E-Mail schreiben?
Ja: Verbinden Sie Ihr Support-Postfach mit dem Posteingang, dann bleibt der Verlauf dort, einer Person zugewiesen; das Portal ist für Kunden, die das Ticket verfolgen möchten.
Sehe ich, welche Tickets das SLA verletzt haben?
Jedes Ticket zeigt, ob seine Frist verpasst wurde, und die Warteschlange hat einen Reiter für Verletzungen, weiter filterbar nach zuständiger Person, Status und Priorität.
Kann der Techniker vom Handy aus arbeiten?
Ja, im Browser: Die Einsätze des Tages im Kalender des Technikers, die Kundenkarte und die Notizen öffnen sich auf jedem Handy.
Fragen zu Unternehmensdienstleistungen
Kann ich nach Stunden abrechnen?
Ja. Erfassen Sie Zeit auf einem Deal, bei einem Kunden oder einem Unternehmen – von Hand oder per Timer – und rechnen Sie die offenen Stunden in einem Entwurf ab, eine Zeile je Deal, zum Stundensatz jedes Mitglieds. Eine Pauschale bleibt eine wiederkehrende Rechnung.
Brauchen meine Kunden ein Setvos-Konto?
Für das Portal melden sie sich auf setvos.com mit ihrer E-Mail an; Rechnungen und Zahlungslinks funktionieren auch per E-Mail ohne Anmeldung.
Können Kunden ein Gespräch bei uns buchen?
Schalten Sie Buchungen ein, und sie wählen eine Zeit auf Ihrer Buchungsseite; den Link zum Gespräch senden Sie selbst.
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Blog
Ein Helpdesk, den Ihre Kunden finden
Die meisten kleinen IT-Firmen verlieren Kunden nicht wegen einer langsamen Reparatur, sondern wegen Stille – einer Anfrage, die niemand bestätigt hat. So geben Sie jedem Kunden einen Ort, um zu fragen und die Antwort zu sehen.
Anleitung
Zielzeiten für jede Priorität festlegen
Legen Sie fest, wie schnell jede Priorität ihre erste Antwort bekommen muss, und verstehen Sie, was passiert, wenn ein Ticket die Zielzeit verpasst.
Anleitung
Wie Kunden Ihnen schreiben und ihre Tickets verfolgen
Kunden können in ihrem Online-Konto – demselben, mit dem sie bei Ihnen buchen – ein Ticket eröffnen und Ihre Antworten lesen.
Funktionen für Unternehmensdienstleistungen
Holen Sie Ihre Termine von Papier, WhatsApp und drei Tabellen herunter.
Übernehmen Sie Ihre Kunden, Leistungen und vergangenen Besuche aus einer Tabelle oder dem Export Ihres alten Systems, mit einer Vorschau, bevor etwas geschrieben wird — und mit Hilfe im Chat, in sechs Sprachen, wann immer Sie möchten. Die meisten Studios sind noch am selben Tag live.