Услуги для бизнеса · ит-поддержка · маркетинговое агентство · консультанты · юристы · бухгалтеры
Служба поддержки, которую клиенты могут найти.
Обращения приходят звонком, в чате и пересланным письмом, а ежемесячный договор считается из таблицы. Клиент никогда не знает, видел ли кто-то его проблему.
- Ежемесячно
- Регулярные счета, составленные в свой день
- SLA
- Срок первого ответа на каждое обращение
- Кабинет
- Клиенты видят свои счета и обращения
- 1 бесплатное
- Место для вашего бухгалтера
Что включает компания ИТ-поддержки в первую очередь
Регулярные счета
Ежемесячный счёт составляется по своему графику с теми же строками; вы отправляете его, и клиент оплачивает по ссылке через monobank или LiqPay.
Обращения с SLA
Срок первого ответа, отметка нарушения и ответственный на каждом обращении.
Кабинет клиента
Клиенты открывают обращения и отвечают на них, скачивают счета и оплачивают их в своём кабинете.
Воронки
Предложения на этапах, которые вы называете сами, со следующим шагом и ответственным на каждой карточке.
От сметы к счёту
Принятая клиентом смета становится счётом, а сама смета остаётся в истории.
ИТ-поддержка: шесть вещей, которые важны именно здесь
Обращения со сроком первого ответа
Каждый запрос — обращение с ответственным, сроком, который задаёт ваш SLA, и отметкой, когда он пропущен.
Клиенты следят за своими обращениями
В кабинете на setvos.com клиент открывает обращение, добавляет скриншот, отвечает на ваш вопрос и видит, на каком оно этапе.
Договор как регулярный счёт
Ежемесячный счёт за обслуживание составляется в свой день с теми же строками; вы отправляете его со ссылкой на оплату, а оплаченные счета видны в кабинете клиента.
Выезды как записи
Выезд записывается в расписание инженера, с адресом в заметках и напоминанием клиенту.
Оборудование в карточке компании
Серверы, камеры или принтеры — в ваших собственных полях карточки компании-клиента, рядом с её людьми и обращениями.
Компании вместе с людьми
Карточка компании с её контактами, сопоставленными по домену почты, и ваши собственные поля для условий договора или оборудования.
Один ящик на команду
Почта и Telegram в одном общем ящике, у каждого разговора свой ответственный, а ответ отправляется раньше, чем записывается.
Задачи в контексте
Задача привязана к сделке, компании или обращению, к которым относится, со сроком и ответственным.
Ваша первая неделя в Setvos
Добавьте компании-клиентов
Каждая компания со своими людьми; контакты с тем же доменом почты сопоставляются с ней.
Задайте SLA
Время первого ответа, которое обещают ваши договоры, — и каждое обращение получит свой срок.
Поставьте договоры по графику
Регулярный счёт для каждого клиента с месячной платой и днём выставления.
Пригласите клиентов в кабинет
Отправьте ссылку на кабинет — теперь они сами открывают обращения и видят свои счета.
компания на 4 человек платит 794 ₴/мес
4 сотрудников на тарифе Standard, срок 12 мес.: 1 090 ₴/мес по прайсу, 11 120 ₴ на 7-й день и 14 мес. обслуживания (12 оплаченных + 2 бонусных) — фактически 794 ₴ в месяц. Цены окончательные. Мы не являемся плательщиком НДС, поэтому НДС не начисляется.
ИТ-поддержка: вопросы
Может ли клиент вместо этого написать письмо?
Да: подключите почтовый ящик поддержки к входящим, и разговор будет храниться там с ответственным; кабинет — для клиентов, которые хотят следить за обращением.
Видно ли, какие обращения нарушили SLA?
Каждое обращение показывает, пропущен ли его срок, а в очереди есть вкладка нарушенных, которую можно сузить по ответственному, статусу и приоритету.
Может ли инженер работать с телефона?
Да, в браузере: выезды на день в расписании инженера, карточка клиента и заметки открываются на любом телефоне.
Вопросы по направлению «Услуги для бизнеса»
Можно ли выставлять счета почасово?
Да. Записывайте время на сделку, клиента или компанию — вручную или таймером — и выставляйте невыставленные часы одним черновиком счёта, строка на каждую сделку, по почасовой ставке каждого участника. Абонемент остаётся регулярным счётом.
Нужен ли моим клиентам аккаунт в Setvos?
Для кабинета они входят на setvos.com со своей почтой; счета и ссылки на оплату работают и по почте, без входа.
Могут ли клиенты записаться на звонок?
Включите записи — и они выберут время на вашей странице записи; ссылку на звонок отправляете вы.
Что почитать дальше
Блог
Служба поддержки, которую клиенты могут найти
Большинство малых ИТ-компаний теряют клиентов не из-за медленного ремонта, а из-за тишины — обращения, которое никто не подтвердил. Вот как дать каждому клиенту одно место, чтобы спросить и увидеть ответ.
Руководство
Задать целевое время ответа для каждого приоритета
Решите, как быстро обращение каждого приоритета должно получить первый ответ, и узнайте, что происходит, если срок пропущен.
Руководство
Как клиенты пишут вам и следят за своими обращениями
Клиенты могут создать обращение и читать ваши ответы в личном кабинете — том же, через который они записываются к вам.
Функции для сферы «Услуги для бизнеса»
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.