Поддержка · Инструкция
Как клиенты пишут вам и следят за своими обращениями
Клиенты могут создать обращение и читать ваши ответы в личном кабинете — том же, через который они записываются к вам.
Где клиенты это находят
Клиент, у которого есть учётная запись и который вошёл в неё, видит вкладку «Обращения». Ваш бизнес предлагается там, если клиент есть в вашем списке клиентов и в вашем рабочем пространстве включена «Поддержка».
Как клиент пишет
Клиент пишет тему и сообщение и нажимает «Отправить»; если он клиент нескольких бизнесов, сначала он выбирает ваш. Обращение с обычным приоритетом попадает в вашу общую очередь без исполнителя, и все, кто может отвечать на обращения, получают уведомление, которое его открывает.
Что видит клиент
Клиент видит ваши публичные ответы и статус обращения; решённое обращение показывается ему как «Ответ дан». Внутренние заметки и автоматические записи ему никогда не показываются.
Как продолжается переписка
Клиент может ответить под вашим ответом. Ответ на решённое обращение снова открывает его; в закрытое обращение ответить нельзя, и клиенту предлагают написать новое. Когда вы отвечаете, клиент получает письмо с вашим ответом, его файлами и ссылкой на обращение; отвечает он в своём аккаунте, а не ответом на письмо.
Если клиент не видит обращение
Клиент видит только обращения, заведённые на его собственную карточку клиента, а она находится по подтверждённому адресу почты, с которым он входит, или по подтверждённому им номеру телефона. Проверьте, что заявитель в обращении — нужный клиент и что в его карточке указаны правильные почта или телефон.
Частые вопросы
- Может ли клиент открыть файлы из ответа?
Если к публичному ответу приложены файлы, клиент видит каждый под ответом с названием и размером и открывает его из своей учётной записи. Файлы внутренней заметки никогда не показываются.
- Видят ли клиенты свои обращения в приложении?
Да: «Я» → «Обращения» показывает их, отмечая те, на которые вы ответили, открывает каждую переписку с файлами в ваших публичных ответах и даёт клиенту ответить или начать новое. Клиенты не могут прикладывать файлы.
Читать дальше
Ответить на обращение и решить его
Берите обращение или передавайте его коллеге, отвечайте клиенту или оставляйте заметку команде, меняйте приоритет, решайте обращение или открывайте его снова.
Обращения в поддержку: частые вопросы
Письма и ответы, закрытие и повторное открытие, кто какие обращения видит, кого уведомляют и чем обращения отличаются от входящих.
Оформите и опубликуйте страницу записи
Сделайте для каждого заведения страницу записи в ваших цветах — с баннером, фото, профилями команды, вашими ссылками, промо и нужными секциями, — посмотрите её и опубликуйте, когда она готова.
Уведомления: о чём вам сообщают и где
Setvos сообщает о новых записях, назначенных вам задачах, одобрениях и многом другом — в колокольчике, на телефоне и в Telegram, если вы его подключите.
Ещё в разделе «Поддержка»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.