Soporte · Cómo hacerlo
Abre un ticket para un cliente
Registra la pregunta o el problema de un cliente como un ticket cuando llama, escribe o viene, para que tenga una persona asignada y un plazo.
Empieza un ticket nuevo
En Soporte, pulsa «Nuevo ticket». El botón solo aparece para un rol que pueda crear en Soporte.
Escribe el asunto
En «Asunto», resume el problema en pocas palabras. Es lo que todos ven en la cola.
Elige al cliente
En «Solicitante», pulsa «Elige un contacto» y escribe el nombre del cliente para encontrarlo. El ticket tiene que pertenecer a alguien de tu lista de clientes, así que, si es una persona nueva, añádela antes en Contactos.
Fija la prioridad
Elige la «Prioridad»; empieza en normal. Decide el plazo de la primera respuesta, tomado de tus objetivos de respuesta.
Descríbelo
En «Descripción», escribe lo que te contó el cliente. Se convierte en el primer mensaje del hilo, mostrado como del solicitante.
Créalo
Pulsa «Crear ticket». El ticket se abre, un aviso muestra su número, que puedes darle al cliente, y empieza el reloj de la primera respuesta. Empieza en la cola compartida sin nadie asignado, así que tómalo con «Asignármelo» o pásaselo a un compañero en «Asignado a».
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo abrir un ticket en el teléfono?
Sí. En Soporte, pulsa + para «Nuevo ticket»: un asunto, el cliente que lo pidió, la prioridad y una descripción.
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Responde a un ticket y resuélvelo
Toma un ticket o pásaselo a un compañero, responde al cliente o deja una nota para tu equipo, cambia su prioridad, y resuélvelo o reábrelo.
Fija objetivos de respuesta para cada prioridad
Decide con qué rapidez debe recibir cada prioridad su primera respuesta, y entiende qué pasa cuando un ticket no la recibe a tiempo.
Contactos: tus clientes y las empresas en las que trabajan
Ten una ficha por cliente con su historial, sus notas, sus etiquetas y sus archivos, encuentra a cualquiera en segundos y mantén la lista libre de duplicados.
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