Pedidos y envíos · Cómo hacerlo
Cobra un pedido y envíalo o entrégalo
Cobra un pedido en línea, en efectivo o contra reembolso, envíalo con una guía o entrégalo en el mostrador, sigue el paquete y corrige una guía que el transportista rechazó.
Abre el pedido
Haz clic en él en Pedidos y envíos. Si todavía es un borrador, pulsa antes «Confirmar y reservar» para que se aparte su stock; cobrar un borrador también lo confirma.
Cobra en línea
En un pedido en borrador o confirmado, pulsa «Enlace de pago». La página de pago de la pasarela se abre en una pestaña nueva —o, si solo cobras por transferencia y el pedido es en grivnas, el enlace bancario que abre la app del banco del comprador—; envíale su dirección al comprador. Cuando paga, el pedido pasa solo a «Pagado» y, con una caja registradora conectada, se emite un recibo a través de ella. Una transferencia bancaria aparece bajo el total con «Marcar pagado (transferencia)», para cuando el dinero esté en tu cuenta, entero o en parte; en el teléfono, igual.
O registra tú el pago
Pulsa «Registrar pago» (en el teléfono, bajo el botón ⋯). Elige el «Método» —«Contra reembolso», «Efectivo» o «Transferencia bancaria»—, revisa el importe, añade una referencia si quieres y pulsa «Registrar pago». Con una caja registradora conectada, se emite un recibo a través de ella: el efectivo y el contra reembolso como efectivo, y una transferencia bancaria como pago sin efectivo.
«Registrar pago» sigue disponible hasta que se registra un pago, también después de que haya salido el paquete: registra el contra reembolso cuando llegue el dinero, y el pedido se queda en el estado en que está.
Comprueba a dónde va
La tarjeta «Entrega» muestra el transportista, la ciudad y la sucursal, o «Recogida por el comprador, sin transportista.» Para cambiarlo, pulsa «Entrega» entre las acciones de arriba (en el teléfono, bajo el botón ⋯): elige una ciudad y una sucursal en las listas del transportista, o «Recogida por el comprador», y pulsa «Guardar». Los artículos y los precios no cambian. Puedes hacerlo hasta que el transportista empieza a crear la guía.
Envíalo
Pulsa «Preparar y enviar» en un pedido confirmado, esté pagado o todavía no. Setvos le pide una guía a tu transportista: el pedido muestra «Preparando» y el envío, «Creándose…». En cuanto existe la guía, el pedido pasa a «Enviado», el stock sale del almacén y el comprador recibe un mensaje con el número de guía.
O entrégalo
Cuando el comprador recoge el pedido, o se lo lleva tu propio repartidor, pulsa «Entregar» —el botón principal en un pedido que recoge el comprador, y entre las demás acciones en uno que iba a enviarse— y confirma. La mercancía sale de la estantería y el pedido pasa a «Entregado», sin guía y sin mensaje al comprador.
Sigue el paquete
La tarjeta «Envío» muestra el transportista que lo registró, la guía, el estado del transportista y la fecha estimada de entrega. El seguimiento se actualiza cada 30 minutos, y «Actualizar seguimiento» se lo pregunta a ese transportista en el momento; en una guía de Nova Poshta, «Seguir en la web del transportista» abre su página de seguimiento. Cuando el transportista confirma la entrega, el pedido pasa a «Entregado» y se avisa al comprador.
Si falla la guía
La tarjeta «Envío» indica por qué la rechazó el transportista, y el pedido vuelve a «Confirmado», o a «Pagado» si se registró un pago. Corrige la causa —a menudo la dirección, que cambias con «Entrega», o los ajustes del transportista— y pulsa «Reintentar guía»; el reintento toma la dirección tal como está ahora.
Imprime la lista de embalaje
Una vez confirmado el pedido, «Lista de embalaje» abre una hoja para la caja, con los artículos y el comprador, para quien lo empaquete.
Cancela si no queda otra
Antes de que salga, «Cancelar pedido» libera el stock reservado; no se puede deshacer y no devuelve el dinero ya pagado: devuélveselo tú al comprador. Un borrador se elimina en lugar de cancelarse. Cuando ya ha salido, abre una devolución.
Puedes cancelar mientras el transportista todavía está creando la guía: no se registra ninguna guía y el envío muestra «Cancelado». Si el transportista la había registrado justo antes, el pedido sigue cancelado y no sale stock de la estantería, pero la guía es del transportista: la tarjeta «Envío» conserva su número y te pide que la anules con el transportista.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué está en gris «Preparar y enviar»?
El pedido no tiene una ciudad y una sucursal de entrega de las listas de tu transportista, algo habitual en un pedido de la tienda o de un marketplace: la dirección del comprador llega como texto. Pulsa «Entrega» entre las acciones del pedido (en el teléfono, bajo el botón ⋯), elige la ciudad y la sucursal, y el botón vuelve a estar disponible.
- ¿Y si no hay ningún transportista conectado?
«Preparar y enviar» se rechaza con un aviso que remite a Integraciones › Envíos, y el pedido se queda como estaba. Setvos nunca se inventa una guía. Un pedido que recoge el comprador no necesita transportista: usa «Entregar».
- ¿Cómo registro un pago contra reembolso?
Cuando el transportista te pague, usa «Registrar pago» con «Contra reembolso». Funciona mientras no haya ningún pago registrado: antes del envío, el pedido pasa a «Pagado», y después del envío sigue en «Enviado» o «Entregado».
- ¿Cómo envío un pedido desde el teléfono?
En un pedido pagado, «Preparar y enviar» reserva la guía con el transportista; mientras falta la oficina de correos está desactivado y dice por qué. El envío muestra la guía, que puedes copiar, el estado del transportista, la fecha de entrega y el coste, con «Actualizar seguimiento», y «Reintentar guía» tras un fallo. La lista de embalaje lleva el número de guía y se abre en el menú para compartir, para imprimirla o enviarla. «Entregar en mano» da la mercancía al comprador sin guía: sale de la estantería y el pedido queda entregado.
Sigue leyendo
Crea y confirma un pedido
Toma un pedido en el mostrador, elige de dónde sale y cómo llega al comprador, y reserva el stock para que nadie más lo venda.
Gestiona una devolución
Recoge la mercancía de un pedido enviado, devuélvela a la estantería o no, y reembolsa al comprador.
Cobrar en línea con tarjeta o por transferencia bancaria
Conecta una pasarela de tarjetas o añade tus datos de pago para cobrar en línea con tarjeta o por transferencia con un código para todos; elige cómo pagan, marca las transferencias pagadas y paga propinas con monobank.
Conecta Nova Poshta, Ukrposhta o Meest para los envíos
Conecta tu cuenta de transportista para que, al preparar un pedido, se cree la guía con el transportista y el envío se pueda seguir desde el pedido.
Cierra el día y emite recibos fiscales
Cierra el día de la caja con el efectivo que contaste, conecta tu ПРРО, consulta todos los recibos que emitió, reintenta uno que falló y saca los informes del turno.
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