Pedidos y envíos · Preguntas
Pedidos: preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre la edición, la cancelación, los transportistas, las taquillas de paquetes, la recogida, la eliminación y los mensajes que reciben los compradores.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo editar un pedido confirmado?
Sus artículos, no: al confirmarlo se reservó el stock, así que un pedido confirmado solo se puede cancelar y volver a crear. Su destino todavía puede cambiar con «Entrega» hasta que el transportista empieza a crear la guía.
- ¿Qué pasa con el stock cuando cancelo?
El stock reservado para el pedido vuelve al almacén, también mientras el transportista sigue creando la guía. Cuando el paquete ya ha salido no puedes cancelar; abre una devolución.
- ¿Qué transportistas puedo usar?
Nova Poshta, Ukrposhta y Meest, conectados en Integraciones › Envíos. Con más de uno conectado, Setvos registra el envío primero con Nova Poshta, luego con Ukrposhta y después con Meest, y cada envío recuerda el transportista con el que se registró.
- ¿Puedo enviar a una taquilla de paquetes?
Sí. Cuando tu transportista tiene taquillas —Nova Poshta, por ejemplo—, aparecen en la lista de sucursales junto a sus sucursales.
- ¿Puede el comprador recoger el pedido?
Sí. Elige «Recogida por el comprador» en «Entrega» y pulsa «Entregar» cuando se lo lleve. No intervienen ni transportista ni guía.
- ¿Por qué no puedo eliminar un pedido?
Solo se pueden eliminar los borradores; todo lo confirmado se cancela en su lugar. Los miembros no pueden eliminar pedidos en ningún caso.
- ¿El comprador recibe noticias nuestras?
Sí, si es un paquete. Recibe un mensaje cuando sale, con el número de guía, y otro cuando se entrega, salvo que haya pedido no recibir mensajes de texto. Un pedido entregado en el mostrador no envía nada.
- ¿Por qué se canceló solo un pedido de la tienda?
Un pedido de la tienda que nadie ha pagado ni tocado se cancela a las 48 horas, para que su stock vuelva a estar a la venta.
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