Поддержка · Инструкция
Создать обращение для клиента
Записывайте вопрос или проблему клиента как обращение, когда он звонит, пишет или приходит, — чтобы у обращения были исполнитель и срок.
Начните новое обращение
В разделе Поддержка нажмите «Новое обращение». Кнопка есть только у роли с правом создания в модуле «Поддержка».
Напишите тему
В поле «Тема» опишите проблему в нескольких словах. Именно это все видят в очереди.
Выберите клиента
В поле «Заявитель» нажмите «Выберите контакт» и начните вводить имя клиента, чтобы найти его. Обращение должно принадлежать кому-то из вашего списка клиентов, поэтому нового человека сначала добавьте в разделе Контакты.
Задайте приоритет
Выберите «Приоритет»; по умолчанию стоит обычный. От него зависит срок первого ответа, который берётся из вашего целевого времени ответа.
Опишите проблему
В поле «Описание» напишите, что рассказал клиент. Это станет первым сообщением в переписке — от имени заявителя.
Создайте обращение
Нажмите «Создать обращение». Обращение откроется, во всплывающем сообщении будет его номер — его можно сообщить клиенту, — и начнётся отсчёт времени до первого ответа. Обращение попадает в общую очередь без исполнителя, так что возьмите его кнопкой «Назначить мне» или передайте коллеге в поле «Исполнитель».
Частые вопросы
- Можно ли создать обращение на телефоне?
Да. В «Поддержке» нажмите + — «Новое обращение»: тема, клиент, который обратился, приоритет и описание.
Читать дальше
Ответить на обращение и решить его
Берите обращение или передавайте его коллеге, отвечайте клиенту или оставляйте заметку команде, меняйте приоритет, решайте обращение или открывайте его снова.
Задать целевое время ответа для каждого приоритета
Решите, как быстро обращение каждого приоритета должно получить первый ответ, и узнайте, что происходит, если срок пропущен.
Контакты: ваши клиенты и компании, в которых они работают
Одна карточка на клиента — с историей, заметками, тегами и файлами. Находите нужного человека за секунды и не допускайте дубликатов.
Ещё в разделе «Поддержка»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.