Pedidos y envíos · Cómo hacerlo
Gestiona una devolución
Recoge la mercancía de un pedido enviado, devuélvela a la estantería o no, y reembolsa al comprador.
Abre una devolución
En un pedido enviado o entregado de Pedidos y envíos, pulsa «Abrir devolución» en la tarjeta «Devoluciones». Antes de que salga el paquete no hay nada que devolver: cancela el pedido.
Indica qué volvió y por qué
Elige el «Motivo» —«No lo quiere», «Llegó dañado», «Artículo equivocado», «Nunca entregado» u «Otro»— y la cantidad de cada artículo. No puedes devolver más de lo pedido, descontadas las devoluciones anteriores. Una línea de marketplace que no está en tu catálogo no se puede devolver aquí.
Decide sobre la estantería
Deja marcado «Devolver la mercancía a la estantería» para lo que puedas volver a vender, y desmárcalo para lo dañado. Se aplica a todos los artículos de esta devolución, así que abre dos devoluciones cuando unos artículos se puedan revender y otros no. Pulsa «Crear devolución».
Recibe la mercancía
Cuando vuelva el paquete, pulsa «Recibido». Los artículos marcados para la estantería vuelven al almacén del pedido.
Devuelve el dinero
Pulsa «Reembolsar». Siempre reembolsa el valor completo de los artículos devueltos, al precio del pedido; los gastos de envío no se incluyen. Si el comprador pagó en línea, el dinero vuelve a través de la misma pasarela. Si pagó en efectivo, contra reembolso o por transferencia, devuélveselo tú: el reembolso lo deja registrado. En cualquier caso, con una caja registradora conectada, cada devolución recibe su propio recibo de devolución.
Cancela una devolución abierta por error
«Cancelar» cierra una devolución abierta, siempre que la mercancía no se haya recibido.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo reembolsar antes de que llegue la mercancía?
Sí. «Reembolsar» también funciona en una devolución abierta; pulsa «Recibido» cuando vuelva el paquete.
- ¿Cuánto se reembolsa?
El valor completo de los artículos de la devolución, a su precio en el pedido, sin los gastos de envío. El importe no se puede cambiar.
- ¿Puedo gestionar devoluciones en el teléfono?
Sí. En el pedido, «Abrir devolución»: un motivo, cuántas unidades de cada artículo volvieron y si devolver la mercancía a la estantería. Después márcala como «Recibido», «Reembolsar» —la app muestra el importe y si vuelve por la pasarela de pago o se entrega en mano— o «Cancelar».
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Cobra un pedido y envíalo o entrégalo
Cobra un pedido en línea, en efectivo o contra reembolso, envíalo con una guía o entrégalo en el mostrador, sigue el paquete y corrige una guía que el transportista rechazó.
Consulta los niveles de stock y ajústalos
Mira lo que tiene cada almacén, lo reservado y lo disponible, corrige una cantidad, fija un punto de reposición y consulta el libro de existencias.
Cierra el día y emite recibos fiscales
Cierra el día de la caja con el efectivo que contaste, conecta tu ПРРО, consulta todos los recibos que emitió, reintenta uno que falló y saca los informes del turno.
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