Лояльность и подарочные карты · Инструкция
Записать рекомендацию клиента
Отметьте, кто порекомендовал вам нового клиента, — и этот человек сам получит баллы, когда новый клиент придёт к вам.
Откройте рекомендации
Откройте Лояльность и подарочные карты › Рефералы. У каждой рекомендации указаны «Реферер», «Приглашённый» клиент, «Вознаграждение» в баллах и «Статус».
Добавьте рекомендацию
Нажмите «Добавить реферала», выберите клиентов в полях «Реферер» и «Приглашённый клиент» и нажмите «Добавить реферала». Для добавления рекомендаций нужна роль, которой разрешено создавать записи лояльности.
Какое будет вознаграждение
Вознаграждение — это «Вознаграждение за реферала (баллы)», заданное в программе в тот момент, когда вы добавляете рекомендацию. Если потом изменить эту настройку, уже добавленные рекомендации не изменятся.
Когда начисляется вознаграждение
Рекомендация остаётся в статусе «Ожидает», пока приглашённый клиент не завершит следующий визит или не оплатит счёт при активной программе. Тогда реферер один раз получает баллы, а статус меняется на «Вознаграждён». Пока программа выключена, рекомендация ждёт и срабатывает при следующем визите приглашённого клиента после того, как вы снова включите программу.
Частые вопросы
- Могут ли клиента порекомендовать два человека?
Нет. Каждого клиента можно записать как приглашённого только один раз, и порекомендовать самого себя нельзя.
- Можно ли изменить или удалить рекомендацию?
Нет. После добавления рекомендацию нельзя ни изменить, ни удалить, поэтому проверьте оба имени, прежде чем нажать «Добавить реферала».
- Можно ли записывать рефералов клиентов на телефоне?
Да, в «Рефералах клиентов»: выберите, кто кого привёл. Реферал оплачивается баллами лояльности, никогда деньгами или кредитом, за первый визит или оплаченный счёт приведённого клиента; пока программа на паузе, он ждёт. Пригласить другой бизнес в Setvos можно только в вебе.
Читать дальше
Настроить программу баллов
Выберите, сколько баллов получают клиенты и сколько стоит балл, задайте уровни и их скидки, вознаграждение за рекомендацию и решите, сгорают ли баллы и продаёте ли вы подарочные карты на странице записи.
Посмотреть, скорректировать и потратить баллы клиента
Проверьте баланс и уровень клиента, начислите или спишите баллы вручную и дайте клиенту оплатить визит баллами на кассе.
Контакты: ваши клиенты и компании, в которых они работают
Одна карточка на клиента — с историей, заметками, тегами и файлами. Находите нужного человека за секунды и не допускайте дубликатов.
Лояльность: частые вопросы
Сгорание баллов, баллы за покупки, оплаченные баллами, уровни, объединение клиентов, выключение программы и покупки онлайн.
Ещё в разделе «Лояльность и подарочные карты»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.