Лояльность и подарочные карты · Инструкция
Продать абонемент и вести его
Подпишите клиента на план, активируйте абонемент после оплаты, используйте его на кассе, продлевайте по ссылке или с карты клиента и возвращайте пропущенный визит.
Подпишите клиента
На экране Лояльность и подарочные карты › Абонементы нажмите «Подписать» в строке плана, найдите клиента в поле «Клиент» и нажмите «Подписать». Когда у клиента есть дети, животные или авто, «Для кого» называет того, для кого подписка.
Оплата онлайн или активация вручную
Если платёжный шлюз подключён, в новой вкладке откроется ссылка на оплату: отправьте её клиенту — абонемент активируется, когда он заплатит. Чтобы отправить ссылку ещё раз, нажмите «Копировать ссылку на оплату» в колонке «Продление» у подписки. Без шлюза подписка ждёт в статусе «Ожидает». Когда клиент заплатит вам на ресепшене, нажмите «Активировать» у его подписки: оплата запишется как наличные, и начнётся период.
Используйте абонемент на кассе
В окне «Расчёт» отметьте строку абонемента. Пакет визитов покрывает услуги и списывает один визит, а скидка вычитается из стоимости услуг. В строке пакета часов указаны план и сколько часов осталось; пакет списывается, только если часов хватает на весь визит. Иначе в строке сказано, что часов недостаточно, отметить её нельзя, и визит оплачивается полностью.
Отмечайте участников на входе
Карточка «На входе» над планами отмечает участников, когда они приходят. У каждого действующего абонемента свой пропуск — QR-код, который клиент показывает на телефоне: отсканируйте его в поле «Пропуск участника» или введите вручную и нажмите «Отметить вход», либо нажмите «Отметить вход» в строке участника в «Подписках». Если заведений несколько, сначала выберите «Заведение». Пакет визитов списывает один визит за первый вход участника за день в этом заведении, а повторный вход в тот же день ничего не списывает; абонемент со скидкой только записывает вход. Пакет, в котором не осталось визитов, или абонемент, который не действует, будет отклонён с объяснением причины. Если заведение просит согласие, вход не отмечается, пока участник его не подпишет, а за ребёнка подписывает родитель. «Сейчас здесь» показывает, кто пришёл за выбранные часы. Отмечать вход может роль, которой разрешено изменять записи; это только запись того, кто пришёл, — двери он не открывает.
Продлите абонемент
Когда период заканчивается, подписка, которая продлевается по ссылке на оплату, получает статус «Просрочена». Если платёжный шлюз подключён, клиенту уходит сообщение со ссылкой на оплату следующего периода — в Telegram, WhatsApp, Viber или SMS, по тому каналу, который до него доходит, на языке вашего рабочего пространства, — и абонемент продлевается, когда клиент заплатит; если он попросит ссылку снова, скопируйте её кнопкой «Копировать ссылку на оплату». Если же клиент платит вам на ресепшене, нажмите «Активировать»: новый период начнётся с сегодняшнего дня с полным объёмом. Подписка, которая через 7 дней после конца периода всё ещё просрочена, получает статус «Завершена». План, который вы архивировали, не продлевается.
Клиент, который покупает абонемент онлайн, когда ваш шлюз — LiqPay или Fondy, может поставить отметку «Продлевать автоматически»: он соглашается, что цену плана каждый период будут списывать с карты, которой он платит, пока он это не выключит, а то, на что и когда он согласился, сохраняется. За три дня до конца периода, с 09:00 до 20:00, ему приходит сообщение с датой, суммой и последними четырьмя цифрами карты. Когда период заканчивается, с карты списывают один раз, и пока платёж проходит, подписка в статусе «Продлевается». Если карту отклонили, клиенту отправляют ссылку на оплату, и подписка становится «Просрочена», как описано выше; в этом периоде с карты больше не списывают, а продление с карты остаётся включённым на следующий. Такая подписка показывает «Продлевается с карты •••• 4242». «Выключить продление с карты» после подтверждения переводит её на ссылку на оплату, и снова включить продление с карты может только клиент. С monobank или без отметки абонемент продлевается по ссылке на оплату. Ссылка — короткий адрес setvos.com, поэтому SMS остаётся одним сообщением.
Верните пропущенный визит
Кнопка «Компенсация» есть у действующего пакета визитов или пакета часов. Нажмите её, заполните поле «Причина», а для пакета часов — «Минут к начислению», затем нажмите «Предоставить кредит». Пакету визитов возвращается один визит, а пакету часов — указанные минуты. Абонементу со скидкой возвращать нечего, поэтому кнопки «Компенсация» у него нет.
Отмените абонемент
Нажмите «Отменить» у подписки, прочитайте предупреждение и для подтверждения снова нажмите «Отменить». Абонемент заканчивается сразу: его остатком больше нельзя воспользоваться, и ничего не возвращается. Оплата, которая придёт во время отмены или позже по ранее отправленной ссылке, возвращается клиенту: оплата картой — автоматически, через платёжный сервис; банковский перевод вы возвращаете из своего банка. Оплату, которую кто-то записал кнопкой «Активировать» как раз во время отмены, вы возвращаете сами — тем же способом, каким её приняли; вам об этом сообщат. Отменить это действие нельзя.
Частые вопросы
- Может ли у клиента быть один и тот же план дважды?
Не для одного и того же человека. Пока у клиента есть ожидающая или действующая подписка на план, подписать его на этот план ещё раз нельзя; родители могут иметь её отдельно для каждого ребёнка, выбранного в «Для кого», а касса списывает визит ребёнка с его собственной подписки.
- Можно ли завершить абонемент в конце периода, а не сразу?
Отдельной кнопки для этого нет: «Отменить» завершает абонемент сразу. Если клиент не оплатит следующий период, по его окончании подписка получит статус «Просрочена», а через 7 дней — «Завершена»; если же она продлевается с карты клиента, сначала нажмите «Выключить продление с карты», иначе с карты спишут оплату. Чтобы прекратить продажу всего плана, архивируйте его: его подписки дойдут до конца своего периода и не продлятся.
- Может ли абонемент продлеваться с карты клиента?
Да, если клиент поставит отметку «Продлевать автоматически», когда покупает абонемент онлайн в личном кабинете на setvos.com, а ваш шлюз — LiqPay или Fondy. Ваш аккаунт LiqPay или Fondy должен разрешать токены карт — это та же настройка, которая нужна для защиты от неявок; с monobank абонементы продлеваются по ссылке на оплату. Карту хранят только для этого абонемента и никогда не используют для штрафа за неявку. Клиент может выключить продление с карты в своём кабинете или удалив карту; вы можете его только выключить. Когда абонемент отменяют или он завершается, его карту удаляют.
- Можно ли продавать абонементы и управлять ими на телефоне?
Да. «Подписать клиента»: онлайн-оплата отправляет ссылку на оплату, иначе абонемент ждёт, пока вы его «Активировать». В подписке — «Копировать ссылку на оплату», компенсация с причиной (минуты для пакета часов), «Выключить продление с карты» — включить снова может только клиент — или отмена сейчас или в конце периода. Подписка, которую оплачивают банковским переводом, показывает кнопку «Отметить оплату (перевод)», пока перевод не подтверждён: нажмите её, как только деньги поступят на ваш счёт.
- Где клиент находит свой пропуск?
В своём кабинете на setvos.com, в разделе «Бонусы», кнопка «Показать пропуск» открывает QR-код каждого действующего абонемента; в приложении пропуск — на абонементе в «Кошельке». У пакета ребёнка свой пропуск в кабинете родителя.
- Можно ли отмечать участников на телефоне?
Да. В Setvos Business кнопка QR вверху журнала открывает «Сканировать QR»: наведите камеру на пропуск участника, выберите заведение, если их несколько, и экран покажет, кто пришёл и сколько визитов осталось.
Читать дальше
Создать план абонемента
Предложите пакет визитов, пакет часов или абонемент со скидкой, который клиенты покупают на определённый период.
Как принимать оплату онлайн картой или банковским переводом
Подключите шлюз для карт или добавьте реквизиты, чтобы клиенты платили онлайн картой или переводом по одному коду для всех; выберите, как они платят, отмечайте переводы оплаченными и выплачивайте чаевые через monobank.
Принять оплату за визит на кассе
Закройте визит и примите деньги за один шаг: добавьте товары, примените абонемент, промокод или скидку, разделите оплату между наличными, картой, подарочной картой, баллами и ссылкой на оплату и запишите клиента на следующий визит.
Ещё в разделе «Лояльность и подарочные карты»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.