Лояльность и подарочные карты · Вопросы
Лояльность: частые вопросы
Сгорание баллов, баллы за покупки, оплаченные баллами, уровни, объединение клиентов, выключение программы и покупки онлайн.
Частые вопросы
- Сгорают ли баллы?
Только если на вкладке «Программа» задано поле «Сгорают через (месяцев)». Тогда баллы сгорают через столько месяцев после последней активности клиента с баллами, а клиенту заранее приходит напоминание.
- Получает ли клиент баллы за то, что оплатил баллами?
Нет. Баллы начисляются только на реально оплаченные деньги, поэтому продажа, частично оплаченная баллами, приносит баллы только за остальную часть.
- Получает ли клиент с более высоким уровнем больше баллов?
Нет. На всех уровнях баллы начисляются одинаково. Зато уровень может давать скидку на кассе — её задают в блоке «Привилегии уровней на кассе».
- Что происходит с баллами при объединении двух клиентов?
Их баллы и расходы за всё время складываются в карточке клиента, которую вы оставляете, и туда же переходит история обоих.
- Что будет, если выключить программу?
Клиенты перестают получать баллы, а все балансы сохраняются. Уровни не дают скидку на кассе, а вознаграждения за рекомендации ждут, пока программа снова заработает. Накопленные баллы клиенты по-прежнему могут тратить. Пока программа выключена, срок действия баллов не идёт: когда вы её снова включите, отсчёт у каждого клиента сдвинется на длительность паузы, и ничьи баллы не сгорят раньше, чем клиент получит напоминание. Снова включите «Программа активна» — и с этого момента баллы опять начисляются.
- Почему на кассе нельзя оплатить баллами?
Проверьте «Стоимость списания» на вкладке «Программа»: при значении 0 баллы ничего не стоят, и потратить их нельзя. Кроме того, баллами можно оплатить не больше, чем осталось к оплате.
- Могут ли клиенты покупать подарочные карты и абонементы онлайн?
Да. Клиенты могут купить и то и другое в личном кабинете, а когда включено «Продавать подарочные карты на странице записи», подарочную карту может купить кто угодно на вашей странице записи, без аккаунта. Для обоих нужен подключённый платёжный шлюз для онлайн-оплаты. Пока не придёт оплата, ничего не выпускается и не активируется: до этого подарочная карта показана со статусом «Ожидает оплаты», а после оплаты покупателю по почте приходят её код и сертификат для печати. С LiqPay или Fondy клиент, покупающий абонемент, может также выбрать, чтобы он продлевался с его карты.
Читать дальше
Лояльность: баллы, подарочные карты, абонементы и рекомендации
Поощряйте постоянных клиентов баллами и уровнями, продавайте подарочные карты и абонементы и благодарите тех, кто приводит к вам новых клиентов.
Настроить программу баллов
Выберите, сколько баллов получают клиенты и сколько стоит балл, задайте уровни и их скидки, вознаграждение за рекомендацию и решите, сгорают ли баллы и продаёте ли вы подарочные карты на странице записи.
Выпускать и списывать подарочные карты
Создайте подарочную карту с кодом и балансом, продавайте карты на странице записи, принимайте ими оплату на кассе или списывайте вручную и следите за балансом, пока он не дойдёт до нуля.
Продать абонемент и вести его
Подпишите клиента на план, активируйте абонемент после оплаты, используйте его на кассе, продлевайте по ссылке или с карты клиента и возвращайте пропущенный визит.
Объединить дубликаты клиентов
Найдите клиентов, которых внесли больше одного раза, выберите карточку, которую оставить, и перенесите в неё остальные — с записями, счетами, баллами, файлами и историей.
Как принимать оплату онлайн картой или банковским переводом
Подключите шлюз для карт или добавьте реквизиты, чтобы клиенты платили онлайн картой или переводом по одному коду для всех; выберите, как они платят, отмечайте переводы оплаченными и выплачивайте чаевые через monobank.
Ещё в разделе «Лояльность и подарочные карты»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.