Seguridad e inicio de sesión · Cómo hacerlo
Deja entrar a nuestro equipo de soporte en tu espacio de trabajo
Nuestro equipo de soporte no puede entrar en tu espacio de trabajo si no le concedes acceso. El acceso termina solo, se puede revocar en cualquier momento y cada uso queda anotado.
Abre el acceso de soporte
Abre Ajustes › General y busca «Acceso de soporte». Tienes que ser propietario o administrador. Si no hay ningún acceso concedido, la tarjeta indica que soporte no puede acceder a este espacio de trabajo.
Elige cuánto tiempo
En «Durante», elige 4 horas, 24 horas, 3 días o 7 días. Si quieres, añade un motivo en «Motivo (opcional)», por ejemplo el número de tu reporte.
Concede el acceso
Pulsa «Conceder acceso». La tarjeta muestra «Activo hasta el» con la fecha y la hora; a partir de ese momento, el acceso termina solo.
Revócalo antes
Pulsa «Revocar» en cuanto el problema esté resuelto.
Consulta lo que se hizo
Cada uso del acceso queda anotado en Ajustes › Registro de auditoría, marcado como una acción de nuestro equipo y no tuya.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo dar acceso al soporte en el teléfono?
Sí, en Acceso de soporte dentro de Miembros: da a nuestro equipo de soporte acceso durante un tiempo, o revócalo.
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Mira quién cambió qué en el registro de auditoría
El registro de auditoría anota cada cambio relevante del espacio de trabajo en una frase sencilla, con quién lo hizo y cuándo. Fíltralo, abre lo que menciona o expórtalo.
Reporta un problema o haznos una pregunta
Envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación desde cualquier pantalla, añade capturas y consulta qué se envía exactamente con él.
Sigue tus reportes y nuestras respuestas
Consulta todos los reportes que nos has enviado, en qué punto está cada uno y qué te hemos respondido, y contéstanos en la misma conversación.
Configura los datos de tu negocio: país, zona horaria, moneda e idioma
Dile a Setvos qué tipo de negocio es y dónde trabaja, y añade los datos del vendedor que llevan tus facturas y presupuestos.
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