Входящие · Инструкция
Написать клиенту новое письмо
Начните переписку по почте с клиентом — или с любым адресом — прямо из входящих.
Новое сообщение
В разделе Входящие нажмите «Новое сообщение». Если такой кнопки нет, ваша роль не позволяет начинать переписки.
Выберите получателя
В поле «Кому» найдите клиента по имени, телефону или почте и выберите его. Клиенту без адреса почты написать нельзя — форма об этом сообщит. Чтобы написать тому, кто не является вашим клиентом, выберите вверху списка «Другой адрес эл. почты…» и введите адрес.
Напишите письмо
Заполните «Тема» и «Сообщение» и нажмите «Отправить».
Где его найти
Сообщение открывается как новая переписка во входящих — назначенная на вас и связанная с клиентом, в карточке которого указан этот адрес почты.
Частые вопросы
- Куда придёт ответ клиента?
Если почтовый ящик подключён, письмо уходит с него, и ответ клиента возвращается в ту же переписку. Без ящика Setvos отправляет письмо со своего адреса от имени вашего рабочего пространства, а ответ приходит на ваш собственный адрес почты, а не во входящие.
- Что, если письмо не отправилось?
Ничего не записывается, и вы видите причину. Если письмо отклонил подключённый почтовый ящик, проверьте подключение ящика на экране Интеграции › Почтовый ящик и отправьте письмо снова.
- Можно ли начать здесь переписку в Telegram или Instagram?
Нет. «Новое сообщение» — это письмо по почте. В Telegram, Instagram и Messenger первым пишет клиент, а вы отвечаете в этой переписке.
- Как начать новое сообщение на телефоне?
Во вкладке «Входящие» нажмите «Новое сообщение». Отправьте его клиенту или на любой адрес, с темой и текстом. Строка показывает, откуда оно уйдёт: из вашего подключённого ящика или с адреса Setvos от имени вашего рабочего пространства, а ответы возвращаются вам. Плитка Telegram на карточке клиента открывает его последний разговор через собственного бота вашего салона или новое сообщение в Telegram без темы; оно всегда идёт через вашего бота, никогда через бота Setvos.
Читать дальше
Прочитать переписку и ответить
Откройте переписку, посмотрите, кто написал и что приложил, и ответьте по тому же каналу — при желании с черновиком от ИИ.
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
Подключите рабочий адрес почты ко Входящим, чтобы команда читала письма клиентов и отвечала на них в одном месте, а ответы уходили с вашего собственного адреса.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.