Тариф, оплата и дополнения · Вопросы
Тариф и оплата: частые вопросы
Коротко о ценах, смене тарифа, рабочих пространствах только для чтения, лимитах и о том, кто может платить.
Частые вопросы
- Моя цена зафиксирована?
Да. Лицензия продлевается по цене, по которой вы её купили, пока продлевается без перерыва, если только вы не купите больший тариф или размер команды, — тогда цена повышается с этого момента; новый прайс-лист действует только для новых клиентов. Дополнения продлеваются по цене, по которой вы их купили, а пересмотр их цены коснётся вас только при продлении не раньше чем через 30 дней после уведомления.
- Можно ли перейти со Standard на Chain в середине срока?
Да. Выберите Chain в блоке выбора тарифа и нажмите «Применить лицензию»: разницу оплачивают за оставшиеся дни срока — в гривнах по счёту, — а модули Chain станут вашими, как только её оплатят. Переход обратно на Standard ждёт продления.
- Почему моё рабочее пространство доступно только для чтения?
Об этом говорят строка вверху каждого экрана и значок рядом с вашим тарифом, и причин пять. Пробный период закончился без лицензии — выберите её на экране Тариф и оплата: в гривнах получите счёт, и рабочее пространство откроется в день поступления денег; в евро или долларах оплатите на странице Paddle, и оно откроется, как только платёж пройдёт. Оплаченный срок закончился после отмены — купите лицензию снова так же. Счёт за продление для оплаты переводом не оплачен к указанной дате — нажмите «Оплатить сейчас», чтобы получить счёт только за лицензию, и рабочее пространство откроется в день поступления денег. Продление картой в евро или долларах не удалось оплатить ни одной попыткой за 14 дней — нажмите «Оплатить сейчас» или замените карту на экране Тариф и оплата, и оно откроется, как только платёж пройдёт. В обоих случаях рабочее пространство возвращается только с лицензией: докупленные дополнения не возвращаются, их можно купить снова. Или Setvos приостановил рабочее пространство — напишите в поддержку, чтобы узнать почему. В любом случае вы по-прежнему видите всё, а владелец может экспортировать данные или удалить рабочее пространство на экране Настройки › Данные.
- Кто может платить или менять тариф?
Владельцы и администраторы. Остальные видят экран Тариф и оплата, но не могут ничего на нём менять.
- Где посмотреть, сколько осталось от лимита?
В блоке «Лимиты этого месяца» на экране Тариф и оплата. Когда использовано 80% лимита SMS, его число подсвечивается жёлтым, а владельцев и администраторов уведомляют в приложении и на телефоне — владельцев ещё и письмом. Когда какой-то лимит исчерпан, баннер сообщает об этом и предлагает пакет или больший тариф; о SMS владельцы получают ещё и письмо, а пакет SMS можно купить только на этот месяц.
- Расходуют ли лимит SMS, отправленные через наш собственный SMS-шлюз?
Нет. Учитываются только SMS, отправленные через аккаунт Setvos; плитка SMS показывает, сколько ещё ушло через ваш собственный шлюз.
- Снижает ли цену отключение модулей?
Нет. Цена зависит от тарифа, числа сотрудников и срока, плюс дополнения, которые вы покупаете.
- Что считается одним SMS?
Подтверждение записи, напоминание или отмена, автоматическое сообщение и SMS, которое вы пишете одному клиенту, считаются одним SMS каждое, какой бы ни была их длина. SMS кампании или рассылки считается одним SMS за каждую часть, из которых оно состоит: 70 символов вместе со ссылкой для отписки, и редактор кампании и счётчик рассылки показывают это число ещё до отправки. SMS через ваш собственный SMS-шлюз, сообщения в Telegram и WhatsApp не считаются.
- Standard с дополнениями или Chain?
Если у вас есть и дополнительное заведение, и группа «Отпуска, оценки и найм», экран Тариф и оплата сравнивает ваше продление с Chain при вашем размере команды, в какую бы сторону ни была разница, и перечисляет, что добавляет Chain: неограниченное число заведений, отчёты по всем ним, API-ключи и большие лимиты. До трёх человек Chain обычно дешевле; от четырёх — дороже и даёт больше. Переходить или нет — решаете вы: Chain оплачивается за оставшиеся дни, а заведение и группа действуют до продления и не продлеваются.
- Если я сделаю сезонный перерыв, моя цена сохранится?
Да, пока данные не удалены. Отмените лицензию — и когда оплаченный срок закончится, рабочее пространство 90 дней будет ждать в режиме только для чтения; за 14 и за 3 дня до удаления данных мы пришлём письмо. Купите тот же тариф и размер команды до этого, на любой срок, — и будете платить свою прежнюю цену, никогда не выше сегодняшнего прайса. Дополнения не переносятся; при необходимости добавьте их снова.
- Могут ли к моей лицензии добавить месяцы?
Да. К вашему оплаченному сроку добавляется месяц за каждый бизнес, который купит лицензию по вашей ссылке или коду, и один месяц — к вашему первому оплаченному сроку, если вас пригласил другой бизнес: по своей ссылке, коду или со своей страницы записи. Поддержка тоже может добавить дни. Каждое такое добавление переносит дату окончания лицензии на Тариф и оплата; за добавленное время ничего не списывается.
- Кто принимает оплату картой в евро и долларах?
Paddle, наш реселлер: он принимает карту на своей странице, добавляет НДС, где он положен, — для компании с действующим номером плательщика НДС применяется обратное начисление, — выставляет счёт и по собственному графику повторно списывает оплату с отклонённой карты в евро или долларах. Лицензию в гривнах оплачивают банковским переводом, а не картой.
- Можно ли оплатить в долларах банковским переводом?
Да, если ваш бизнес в Великобритании, Швейцарии, Молдове, Грузии, Албании, Боснии и Герцеговине, Северной Македонии или Сербии: сохраните номер плательщика НДС или регистрационный номер компании в поле «Номер бизнеса» на экране Тариф и оплата, выберите срок 12 или 24 месяца и нажмите «Оплатить банковским переводом». Мы проверяем формат номера, а не реестр. В счёте нет НДС: клиент сам уплачивает НДС, если он причитается в его стране. Частное лицо платит картой там, где оплата картой в долларах открыта.
- Что значит «Продление возвращено»?
Продление, которое вы оплатили заранее, возвращено полностью, поэтому оно не начнётся и лицензия не продлевается. На Тариф и оплата будет «Продление возвращено — лицензия заканчивается …» с последним днём текущего срока, который вы уже оплатили. До этого всё работает как сейчас; после этого дня рабочее пространство доступно только для чтения — так же, как когда заканчивается отменённая лицензия.
Читать дальше
Тариф и оплата: ваша лицензия, дополнения и счета
За что вы платите, как оплачивать, что показывает экран «Тариф и оплата» и кто может его менять.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Что происходит при продлении и что уносит с собой отменённое дополнение
Ваша лицензия и дополнения, которые вы оставляете, продлеваются вместе — в гривнах одним счётом, в евро или долларах одним списанием. Отменённое уходит при продлении, и часть этого забирает с собой данные — Setvos предупреждает об этом заранее.
Ваш 7-дневный пробный период и что будет, когда он закончится
Как работает бесплатный пробный период, как продолжить работу без перерыва и что будет с вашими данными, если не продолжить.
Ещё в разделе «Тариф, оплата и дополнения»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.